近日，免费市民杜女士爆料称，粉丝她在寺库App购买了一双价值2600元的刷赞刷赞刷赞手刷手梓豪刷赞网络休闲女鞋，由于商家迟迟不发货，网站网快杜女士便要求进行退款，平台时至今日，代刷杜女士一直未收到退款。赞网站快为此，免费信网(0532-80889431)联系了寺库App，粉丝其工作人员表示：“目前对于出现的刷赞刷赞刷赞手刷手问题已经在处理中，具体情况将与上级领导进行协商。网站网快”而关于寺库的平台此类纠纷，仍然不停出现在各大投诉平台上。代刷

据了解，赞网站快寺库成立于2009年，免费

是一个全球奢侈品服务平台，

主营奢侈品网上销售、鉴定养护等等，

所属公司为北京寺库商贸有限公司。

然而近期小编看到不少关于寺库的投诉，

大多都是关于“不发货”“不退款”的问题，

目前在黑猫投诉上寺库共有8500条相关投诉，

社交平台上也有不少用户发言要求寺库退款，

堪称投诉“重灾区”。

申请退款四个月未到账

寺库App至今未提供说法

2021年11月23日，杜女士在寺库App下单了一双价格为2600元的休闲女鞋。

“下单前我还特意看了库存显示有货，而且预计5-10个工作日送达，但是我等了1个多月，平台就是不发货，本来就是想尽快穿，没想到一直不发货，这么慢那我就没必要进行网购了!”由于商家一直不发货，杜女士便申请了退款。

本以为这次网购已经结束，但是让她意想不到的是，申请退款至今已经过去四个月，却一直未收到寺库App的退款。“为什么都过去好几个月了，我货也没收到，钱也不退我?”杜女士表示，自己也多次询问客服，梓豪刷赞网络但是客服给出的答案均为需要耐心等待。

对于寺库App的答复，杜女士十分不满，“我再怎么有耐心，等四个月也让人接受不了!现在就是要求平台抓紧进行退款!”据杜女士所述，由于对客服的回答十分不满，目前已经在各个投诉平台进行投诉，若平台依旧不进行退款，则会用法律武器维护自己的合法权益。

为了解情况，信网联系了寺库App客服，其工作人员表示，“从系统中确实可以看到该笔订单，目前对于订单出现的问题已经在处理中，具体情况将与上级领导进行协商，相关解决办法会联系消费者进行沟通。”对于信网提出的为何时隔四个月还未处理该笔订单的退款等问题时，工作人员表示，稍后会给予答复，但截止发稿前，信网并未收到任何回应。

信网通过网络查询了解到，杜女士的遭遇并不是个例快手买的东西不发货在哪投诉，在黑猫投诉、电诉宝等投诉平台可以看到多个同样的投诉。市民王女士购买了一件7205.92元的羽绒服，至今已经三个月，订单一直处于退款审核阶段，还有网友表示，自己花费1239元购买的SK-II精华露也遭遇此情形。

青岛市消费者协会的工作人员也提醒广大消费者，若商品页面中标注了发货的期限，商家就应在约定的时间内履行，否则属于违约。如果遇到退款问题且商家不给退款的，首先要保留好相关证据，与商家进行协商，若协商不成，可以将问题提交至消费者协会进行调节，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。

买个羽绒服花七千多

寺库网既不发货也不退款

王女士在寺库网购买了一件七千多元的羽绒服快手买的东西不发货在哪投诉，平台称会在十个工作日内送达，但她等了一个多月也没收到货。“我没办法，只好取消订单并发起退款，但这又过去了三个月，钱也迟迟收不到。平台为什么既不发货也不退款?”寺库网的工作人员告诉信网(0532-80889431)，订单积压造成发货延迟，目前又因系统升级，所以没法退款，“具体升级完成的时间，我们还没有接到通知。”

据悉，寺库网是一个全球奢侈品服务平台，主营奢侈品网上销售、鉴定养护等等，所属公司为北京寺库商贸有限公司。去年11月7日，王女士在寺库网上购买了一件加拿大鹅品牌的女士羽绒服，加上税金和运费，共花费7205.92元。

“下单前的商品详情页中标注了有货，并且预计在5-10个工作日送达。但我等待了1个多月，平台都不发货。”王女士称，她多次询问商品的发货进度，工作人员都以正在配货为由，一拖再拖，“再等下去，穿羽绒服的季节都要过去了。”

无奈之下，王女士取消订单并发起退款，“现在又过去了快3个月，订单一直处于退款审核阶段。”既不发货也不退款，王女士对此非常气愤，“不为消费者负责，平台还在继续做推广搞活动，太气人了!”王女士希望寺库网履行商家义务，尽快退款。

信网了解到，对寺库网不发货也不退款的投诉并不是个例，甚至在网络消费纠纷调解平台中，寺库被标记为“不建议下单”。有网友表示，自己花了17635元买的包也遭遇此情形，“辛苦攒的钱，现在商品和退款一个都收不到，这是欺骗消费者吗?”还有不少网友反映，通过多种途径投诉都没有进展，“寺库网不会卷着顾客们的钱跑路吧?”

对此，信网联系到寺库网，工作人员表示，订单积压造成发货延迟。而退款是需要系统自动审核的，暂时无法确认具体到账的时间。“目前系统正在升级，所以退款延迟的问题肯定不是只有一个人存在，而是一批人，但我们肯定会退的。”

既然系统在升级，为什么顾客还可以下新的订单，却不能收到退款?“系统不是退不出来，是现在只能挨个审核，再挨个退款。”至于系统升级所需的时间，该工作人员称，他们还没有接到通知，没有办法回复。

青岛市消费者协会的工作人员认为，商品页面中标注了发货的期限，商家就应在约定的时间内履行，否则属于违约。“消费者若发起退款还迟迟收不到钱，可以向网站注册地的行政部门进行投诉。”

寺库app购买宝格丽项链

一万多元难道打了水漂?

据青岛电视台生活在线栏目报道，近日接到了西海岸新区汤女士的求助，称自己在寺库app购买一条万元的项链，可交了钱竟然没有下文了。

据了解，8月14号汤女士花了13700元寺库app买了一条宝格丽的项链，汤女士说：“他们七夕活动快手买的东西不发货在哪投诉，宝格丽的项链本来是17000多元，然后他们活动就是15000多元，15000多元付款后还能给1800的积分，等于是项链价格就是13700元。”优惠了将近4000元，幅度不小，心动不如行动，当天汤女士就付款下单。

可第二天汤女士发现这个项链大陆发货需要60天，汤女士觉得平常在这个平台买东西没有出现过发货时间那么长，就申请了退款。汤女士说以前申请退款，就是没有发货的时候一般几个小时就到帐了，但是这一次好多天都没有到账，13000多元也不是一个小数目，由于钱一直没有到账，汤女士坐不住了，就联系上了寺库app客服，客服告诉汤女士因为系统升级要等一段时间才能退款，但并没有告知唐女士具体时间。

结果到现在已经四个月了，货也没有收到，款也不给退。于是汤女士认为会不会是寺库app出了问题?在网上一搜索，结果让她大吃一惊。汤女士说：“在黑猫投诉还有315平台就有很多他们的投诉，可能说是这两年他们经营的不太好，有很多的退款都没有退，我就想他们这样拖的话，万一平台出现了问题，是不是就不给退了这个钱。”

记者从汤女士提供的黑猫投诉中看到，有关寺库app的投诉竟然高达7000多条，而且有不少人的情况跟汤女士一样，买了东西不发货也不退款。这笔订单到底是什么情况?这钱还退的回来吗?汤女士电话联系寺库app的官方客服，但是电话一直打不进去。

记者在网上查询到，寺库app所属的北京寺库贸易有限公司的经营状态还是正常。记者联系了寺库app注册地的市场监督管理局。

北京市密云区市场监督管理局的工作人员表示：“我们这边接到他们企业的反馈，由于2020年到2021年疫情影响， 海外发货是有所延迟，我们对他们企业经营的情况也在看，也在观察，因为他们现在也是在陆陆续续发货，顾客的款项也在陆陆续续的退，这些他们也是给我们提供的证据的。”

发稿前，记者接到了汤女士的电话，汤女士说，寺库APP已经将13700元退还给她了。

来源：青岛电视台生活在线栏目

此外，

寺库还曾因虚假宣传等屡次被罚

不发货 不退款

全球奢侈品平台寺库陷诚信危机

“在寺库平台上买了包，可是他们不发货，也不退款。即便退款申请通过审核，也好几个月拿不到钱，寺库这是怎么了?”近期，《中国消费者报》记者连续接到多起消费者投诉，问题大都集中在从寺库购买了商品，但平台不发货、退款难。这样的购物体验让消费者们感觉很糟心。

承诺7天发货迟迟没动静

称自己“对奢侈品包包没有抵抗力”的消费者刘女士告诉《中国消费者报》记者，2021年11月28日，其在寺库平台看上了一款“2020春夏新款saddle女士蓝色刺绣马鞍包”，标价为10109元，商品页面上显示“付款后7天内发货”。于是，刘女士下单、付款，满怀期待地准备收货。

没想到，过了两个月，寺库一直没发货。刘女士多次向客服人员询问发货进度，对方都表示无法提供具体发货时间。至于为什么不能发货，客服人员也没有给出合理的解释，只是告诉刘女士“请耐心等待”。

忍无可忍的刘女士于2022年1月29日在线上申请退款，系统一直显示“退款审核中”。刘女士不断拨打寺库客服热线，对方告诉她已上报处理，需排队等待。至于为什么审核通不过，客服人员称：“这是由于系统升级造成的。您的订单已经加急处理，但暂时无法给出具体时间。”

耿女士也遇到了同样的情况。在寺库平台上，她看到商品页面标注了“法国货源，预计15—20个工作日内送达”之后，便放心地购买了一款售价27899元的名牌包。“结果两个月了也没发货，想转人工客服却总说在排队中。好不容易联系上了人工客服，要求退款，客服人员却说金融系统正在升级，订单取消审核有延迟，会尽快退款，但却总没下文。之后问了好几次都是一样的说辞。”

王先生则在寺库平台上以2324元购买了一双阿迪达斯yeezy 500鞋，2天后告知他需要20天调货。王先生不想等待，于是取消订单、申请退款，而系统一直显示“商品配送中”。王先生屡次向寺库客服要求退款，客服人员均以“系统改进升级，无法进行操作”为由，要求王先生耐心等待，又不给出具体退款时间。

“什么样的系统升级几个月都完不成?钱能进却不能出?”王先生向《中国消费者报》记者表示了他的质疑。

近30天来投诉上千件

接到消费者的投诉后，《中国消费者报》记者屡次拨打寺库客服电话，终于接通。客服人员先让记者提供投诉消费者的订单号，表示要核实。核实后，客服人员表示，此前未退款是因为系统一直在升级改造中，导致退款流程严重滞后。

《中国消费者报》记者查询后发现，网上各大投诉平台上有大量关于寺库的投诉。在“黑猫投诉”平台上，记者看到，有关寺库的投诉总量达万余条，仅最近30天内就有1661单投诉，已回复的只有1单，得到解决的为“0”。

“电诉宝”2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据显示，2021年上半年，寺库共获得17次消费评级，其中16次获“谨慎下单”评级，1次获“不建议下单”评级，2021年整体消费评级为“谨慎下单”。“电诉宝”的投诉大数据显示，寺库主要存在退款问题、发货问题、网络欺诈、物流问题、订单问题、售后服务、退换货难、信息泄露、网络售假、虚假促销、霸王条款等。

因虚假宣传等屡次被罚

据了解，寺库是一个奢侈品专业交流平台，声称“致力于为中国及全球用户提供便捷的奢侈品交流、交易和专业服务，主要业务涉及奢侈品电子商务、奢侈品实体社交会所、奢侈品鉴定评估、奢侈品养护服务等”。

记者在企查查APP上查询发现，寺库的运营主体为北京寺库商贸有限公司，成立于2009年，注册资本1000万元人民币。企查查风险信息显示，该公司关联上百条法律诉讼，案由多为网络购物合同纠纷。

2022年1月5日，北京寺库商贸有限公司新增破产审查案件，经办法院为北京市第一中级人民法院。

目前该公司已累计被冻结1.53亿元所持股权，股权被执行的企业包括上海寺库电子商务有限公司、北京库银金控科技有限公司、北京奢者文化传播有限公司等。

这两年，国内奢侈品赛道越发拥挤，寺库的生存空间正在急速收窄，同时口碑堪忧。

为了打破困境，寺库也曾进军直播风口，却在刚开始就被曝出数据造假。2021年6·18期间，主播小伊伊主持的快手“寺库专场”宣称成交额过亿元，实际上销售金额仅为912万余元，为此被北京市市场监管局罚款20万元。

2021年8月10日，寺库在销售商品时涉嫌采用划线价形式与实际售价进行价格比较，未准确标明划线价格的含义，未以所标示的划线价格形成过交易，未能提供划线价格的真实依据，北京市西城区市场监管局依据《价格法》有关规定，对其处以行政处罚25.3万元罚款及警告。

2021年8月20日，寺库因平台上售卖的日化用品涉嫌发布虚假宣传，被北京市西城区市场监管局罚款80万元。

在消费者投诉满天飞的同时，寺库的经营状况也不容乐观。此前寺库迟迟不发布2020年第四季度财报以及2021年第一季度财报。随后在2021年底，寺库终于发布了2020年以及2021年上半年的数据。财报显示，2021年上半年寺库GMV、订单总数、活跃用户、营收等关键数据都呈下滑趋势，同时亏损进一步扩大。2021年上半年，寺库GMV达人民币50.28亿元，同比下滑17.7%。上半年订单总数为144.01万，同比下滑17.8%。上半年的活跃客户数量为56.89万人，同比下滑13.6%。上半年的总收入为15.256亿元，同比下滑34%。

建议消费者及时起诉

针对寺库这种不发货、退款难的情况，北京市隆安律师事务所律师杨子洋对《中国消费者报》记者表示，根据寺库官方网站注册界面中的“寺库网用户注册协议”第6.2条的约定，消费者与电商平台之间为买卖合同法律关系。在寺库的商品页面均标有预计多少天内送货的承诺，消费者下单付款后，两者之间的合同成立且生效，平台应当按照承诺履行。若长时间不发货，寺库就涉嫌违约，在退款迟迟不能到账的情况下，建议消费者通过仲裁或诉讼等法律途径维护自己的合法权益。

杨子洋建议，消费者要提高自我保护意识和维权能力，遇到权益受损时，应及时保存好相关证据，比如下单时页面显示“有货”及发货时间，付款凭证、不发货的催告以及电商平台回复不发货的原因等。

北京德和衡律师事务所律师刘俊丽则表示，寺库不发货又长期不退款，消费者不仅可以要求商家退款，还可以要求商家支付逾期退款的利息损失。

来源：中国消费者报