数字时代下，熊孩子短视频直播App发展迅猛，激情金儿广大未成年群体也在这片互联网海域中畅游。打赏517卡盟与此同时，掷千“熊孩子”激情打赏一掷千金，童模儿童因模仿视频中的仿视危险操作重伤，父母逼迫未成年孙辈直播吸睛等负面风波也屡次见诸报端。频受

近两年，熊孩子监管部门纷纷举办专项治理行动并颁布了不少政策文件。激情金儿高压监管之下，打赏短视频直播平台是掷千否构建起了有效的中学生保护机制？对于中学生打赏直播和退票问题，平台是童模否推出了具体可行的举措？

2021年3月30日，南都未成年人网路保护研究中心（下称“中心”）发布《短视频直播App中学生保护测评报告》，仿视选取具有代表性的频受20款短视频直播App进行测评。

南都《短视频直播App中学生保护测评报告》

报告显示，熊孩子青少年保护模式已成为短视频直播App标配，但内容单调、更新频度慢仍是中学生内容池的“通病”。还有App“一刀切”地禁用所有功能，直接影响未成年人使用体验。

此外，南都连续三年测评发觉，“软色情”是平台一大弊病，七成App未就少儿不宜内容作明显提示，还有六成App容许发布儿童裸露视频。

仅五款App承诺不将未成年人信息用于营销

报告提及，517卡盟中心从安卓应用商店选定了头中尾部共20款端视频直播类App，从隐私保护条款、账号创建、内容初审、青少年保护模式设计、充值打赏机制等五个方面进行测评，满分为100分。

20款App未成年人保护程度测评情况。

测评结果显示，20款被测App的平均分仅为53.3分，70%被测App的未成年人保护程度处于中等和较低水平，没有一款保护程度高。保护程度较高的分别是抖音、快手、西瓜视频和抖音火山版。

值得注意的是，绝大多数App在落实网路直播年龄限制要求和获得监护人事前同意方面都做得较好。比如20款App均有未成年人个人信息的专章，其中19款严禁16周岁以下未成年人直播。

但实测发觉，仍有一款App——漂漂短视频，用13岁未成年人的身份证通过实名认证后，即可开通直播。

漂漂短视频容许13岁未成年人开通直播。

而在个人信息保护方面，75%的App只是简单提到需征得监护人同意，只有五款App有独立的未成年人保护新政。此外，也只有五款App承诺不会将未成年人信息用于用户画像、营销等商业目的。

去年，南都曾发布《网络直播App未成年人保护报告》（下称《2020年报告》），实测了30款直播App。对比三年的测评结果发觉，设有专门未成年人保护章节的App占比从26.7%跃升至100%，有了显著改善。

南都三年测评对比：App设有未成年人保护章节比列。

对于短视频直播类App来说，提供视频、直播等核心服务无需搜集任何个人信息，近日颁布的《常见类型联通互联网应用程序必要个人信息范围规定》也作出了类似规定。但报告显示，么么直播等App仍需强制搜集手机号就能使用。

中心觉得，平台可在隐私新政中明晰告知将怎样搜集、使用、存储和共享未成年人个人信息快手怎么不让别人看，特别涉及人脸等敏感信息，应承诺不搜集、不剖析提取。此外，平台可对未成年人个人信息采取更严格保护举措，如创立专门安全部门或进行高度加密。

“软色情”成平台积弊，六成App容许发布儿童裸露视频

报告显示，七成被测App的视频中存在淫秽、烟酒、暴力等不适宜向未成年人展示的信息。打着“软色情”擦边球的内容早已成为视频直播平台的弊病。

比如以“性感逼格担当”为关键词在微视App上搜索，多个视频封面为着装曝露的男子。点开视频，有人作出挑逗性动作，还有人将镜头对准腹部拍摄。

微视中有穿着曝露的男子作出挑逗性动作。

然而，只有三成App对未成年人不宜内容作出明显提示。如在快手上搜索喝酒等内容，搜索栏下方会出现“珍爱健康快手怎么不让别人看，拒绝过量喝酒”的提示字样。

除了被动观看以外，主动上传未成年人视频也应当是平台重点关注的地方。根据《未成年人保护法》，平台发觉未成年人通过网路发布私密信息，应当及时提示并采取必要的保护举措。

测评显示，当上传一段儿童裸泳视频时，微视、哔哩哔哩、全民小视频等12款App无任何提示即可通过初审顺利发布，占比六成；抖音、爱奇艺随刻、映客直播等其余八款App则显示未能发布，并作出“视频存在少儿不宜、过度曝露等不合规问题，请更改后重新上传”等提示。

爱奇艺随刻提示上传幼儿裸泳视频不合规。

在《2020年报告》中，主播穿着曝露、言语尖刻的现象也广泛存在：46.7%的被测App存在不适宜未成年人接触的内容，其中尤以软情色内容最为突出。

中心建议，对于淫秽、烟酒、暴力等未成年人不适宜接触的信息，平台应强化审查涉及未成年人裸露镜头的视频，同时在页面以明显的标示提醒未成年人。

青少年保护模式成标配，但有App直接禁用所有功能

去年9月发布的《青少年蓝皮书：中国未成年人互联网运用报告（2020）》显示，我国未成年人的互联网普及率已达99.2%。从2019年起开始试点上线的中学生防沉迷系统是至关重要的一层保护网。

对比《2020年报告》，本次测评数据显示，当前平台的中学生保护机制得到进一步建立和落实：85%被测App设有中学生保护模式，较今年提高8.3%。特别是颈部短视频直播平台，这一模式成为“标配”。

南都三年测评对比：App中学生保护模式机制

不过，中国青少年研究中心于今年11 月发布的《中小学生短视频使用特性及其保护》调查报告显示，超三成受访未成年人觉得平台的中学生保护模式“没用”。

实测发觉，青少年保护模式主要包括时间锁、禁止直播和冲值打赏、限制内容等，解除这一模式的方式一般是输入预设密码。事实上，除此之外，还有订购破解工具、退出重启、卸载重装等多种方式可以绕开，让中学生保护模式形同虚设。

不过也有App设置得愈发严谨。在KK直播中，即使输入密码也难以继续延长使用时间，也未能解开禁用时段的使用限制。

KK直播下，晚10点后使用密码也未能解除时间限制。

中心建议，平台可以考虑构建更严格的时间锁和禁用时段设置，如禁用时段难以输入密码继续使用；设置父母监管模式，通过邮件等形式通知监护人等。

青少年保护模式下的另一个重要建设内容是中学生专属内容池是否具有吸引力。报告显示，相比《2020年报告》尽管设置多个栏目或提供二十个以上视频的App占比急剧下降，但内容单调、更新频度慢仍是当前内容池建设的“通病”。

么么直播的中学生内容池。

即使视频数目相对较多，多数App也只是整合了适合中学生观看的视频，没有栏目分类和相关主题，略显零乱。还有的App甚至直接禁用中学生模式下得所有功能。如人人直播开启中学生保护模式后，所有图标弄成白色，功能全部禁用。

在中心看来，平台应切实丰富中学生保护模式下的内容池，将其塑造成真正符合未成年人兴趣的集合，对内容作分门别类，提高更新频度，而不是仅仅应付差事。

半数App诱导打赏，平台称一经消费未能退货

据最高法披露的一起案件，2018年10月至2019年1月，未成年人刘某多次使用母亲交行卡打赏主播共160万，刘某妈妈将平台诉至法庭恳求退货。经调处，平台退还160万元打赏款。

去年5月，最高法颁布《关于依法妥善审理涉新冠脑炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》，对未成年人打赏退货问题做出回应。随后11月，国家广播电视总局也发文要求封禁未成年用户打赏功能。

测评发觉，平台诱导打赏和跳转第三方支付无需身分认证，或是未成年人冲值打赏纠纷不断的重要诱因。

报告显示，半数被测App存在鼓励、引诱用户打赏的情况。如么么直播，在主播头上会出现“今日愿望，私人快艇、繁华项链”等诱导冲值的字样；全民小视频中的直播页面则会弹窗出“首充享壕礼”的提示。

么么直播（左）与全面小视频直播页面诱导打赏。

相对应的，45%被测App没有在直播页面提醒或标明类似“不倡导中学生打赏”的字样。相较于直播页面，充值页面提示的比列下降，60%被测App在冲值页面或冲值合同做出提醒。

快手充值页面提示“禁止未成年人冲值消费”。

即便这么，多数App 的上述提醒也并不显著。爱奇艺随刻在留言板提示禁止未成年人直播打赏，但随着留言不断降低，用户须要自动操作翻至留言前列能够看见，提示很容易被忽视。

而且一旦“跨过”注册登入门槛，所有被测App 都容许用户直接跳转陌陌、支付宝等第三方支付页面，输入支付密码后冲值打赏，没有对用户再度提出身分查证要求。

作为避免未成年人冲值打赏的最后一道防线，设立打赏冲值退货机制尤为重要。今年年2月，七部委联合发文要求完善未成年人专属客服团队，核查后补办未成年人退货。

但本次测评中，仅有半数App提供未成年人的退货机制。在可以退货的App中，伊对客服坦承打赏是自主消费行为，一经消费未能退货。好看视频则以冲值过程需多次确认以及输入密码等验证，不存在诱导、强迫等情况为由拒绝退货。

伊对客服表示打赏是自主消费行为，一经消费未能退货。

好看视频客服称冲值不存在诱导逼迫等情况，无法退货。

退款举证方面，多数App仅要求提供身分护照、监护人与未成年人关系证明、支付账簿等易获得的信息。但也有少数App如爱奇艺随刻还要求提供监控视频、未成年人和父母的自述视频等。

爱奇艺随刻退货举证模板要求提供自述视频。

中心觉得，App应当在直播、充值和支付页面作“禁止未成年人打赏”强提醒，并设置专员限时处理父母退货问题。平台要求退货举证应基于真实可考、便捷易得等原则，建议取消类似未成年人监控及自述视频等超出普遍使用场景的要求。

《短视频直播App中学生保护测评报告》

出品：南都未成年人网路保护研究中心

采写：南都记者黄莉玲 实习生樊文扬 见习记者孙朝

南都未成年人网路保护研究中心研究员 石莹 邓慧文

制图：邓慧文