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谭慧原本有些疑点：“便宜背后会不会有隐情？”但她查看订购评价后发觉，便宜这款披萨堪称“好评如潮”，免费有2000多人给出了好评：“肉感比去寿司店吃的刷抖刷赞南荷快手刷双击都要软嫩些”“肉质绝对不错，选购不会懊悔，音元上次还来，便宜非常是免费包装悉心周到”“肉很嫩，份量足，刷抖刷赞价钱也还可以”……于是音元，谭慧下单订购了一份。便宜

收到披萨后，免费谭慧发觉不对劲，刷抖刷赞其中有一块披萨，音元两侧口感颜色显著不同，便宜解冻后才发觉，免费这并不是刷抖刷赞一整块寿司，属于“拼接烤肉”，而网站却描述为“原切披萨”。经过烹调，烤肉的味道跟淘宝描述差好多，“肉质不够细腻，味道也缺少硬度，更不靠谱的是，网站标明了‘原味’，而实际上是调过味的。”

谭慧查找资料后获知，烤肉包含分割、储存、包装、冷链货运、人工等成本，南荷快手刷双击每1500克披萨的成本价不高于300元。优价寿司一般是用拼接肉、重组肉以次充好。在加工碎末的过程中，若果操作不当，容易孳生真菌。

显著以次充好的拼接寿司，为何有这么多网友给出好评？“应该是见到‘假’评价了。”谭慧说，有些淘宝会通过“刷单”，先制造虚假销量，因而炮制虚假好评，把一些并不太好的商品包装成所谓的“爆款”。

如今谭慧网购时，会注意区分评价的真实性。“在好多淘宝的商品评论区，常常见到好评内容相像，但是集中在同一段时间，这很可能是刷下来的，一定要留个心眼。”谭慧说。

刷单刷成了“产业”

几元钱能买一条好评，一两千元能升一颗钻……暴利的刷单，不再是依托聊天软件的“游击队”，已弄成与正规推广网站看上去并无显著差别的网路平台

“周末派对去哪吃？我去点评网站上瞧瞧？”

“别，如今点评网站刷单的店家太多了，谁敢信啊？”

上海朝阳区某私企职工张娜在校友陌陌群里和老朋友讨论派对地点，有些拿不准。曾经，她习惯去点评网站上找地方，但在一次派对时遭到“刷单”的经历，让她不敢轻信点评网站了。

前不久，老家的一位同学来上海，张娜想要好好招待，于是在点评网站上找到南社火巷附近一家四星好评的小酒馆。等位两个多小时，菜肴的质量却让人沮丧，除了种类少，口感也不行。非常是所谓的网友推荐菜“秘制酱汁肉”，十分油腻并且不鲜嫩，跟网友的点评相差十万八千里，“这评价刷得太显著了。”

眼下“刷单”无孔不入。淘宝销量、商品评价、餐厅点评、网约车司机星级……这些本应由消费者对电商经营者作出的评价，却可能经过“刷单”，完全变了味。

在扣扣群搜索中输入关键词“刷”，才能找到上百个专业刷单群，如“淘宝刷好评”“京东互刷”“微信刷票”“抖音刷粉”等。北京某淘宝店家郭颖直言，刷单在行业内早已不是秘密。在她看来，开淘宝倘若不推广，如同把商店开在深山老林，根本没客户。相比电商平台昂贵的推广费用，刷单成本低、见效快，几元钱才能买一条好评，一两千元才能升一颗钻，成为吸引客人的“招牌”。“大家都刷，他人刷你不刷，生意很难做。”

畸形的刷单功能强悍，除了可以给自己刷好评，还可以给竞争对手刷差评。今年，上海雨花台中院受理了上海市网路“恶意刷单”第一案。涉案店家为了严打竞争对手，雇人大量订购对方产品，“恶意刷单”1500多次，给对手导致19万余元损失。

业内人士介绍，刷单已产生完整的产业链，发布需求、刷手接单、垫付资金、快递作单、代为签收、完结交易、好评截图，活脱脱“一条龙服务”。

在搜索平台上，我们找到两家排行靠前的刷单平台“米粒网”和“淘刷刷”，页面设计与正规推广网站无异，不再是依托聊天软件的刷单“游击队”。

我们以店家身分登入刷单平台后，只须要按流程操作就可以轻松订购刷单，“激活店面”“前往天猫后台进行验证”“发布任务”。在有的刷单平台，店家需先扣除100元左右的会费，然后就可以选择“空包单号”“信誉查询”“流量收藏”等服务。

华北政法学院副院长杨勤法觉得，店家通过刷单提升信誉或严打对手，破坏了竞争关系，违背了《反不正当竞争法》，也违背了各地有关市场秩序的规章，属于违规经营行为。

刷手玩起“隐身术”

不同的“暗语”代表着不同的刷单手法，兼职的刷手很难被区分，还有刷单帐号通过非法渠道订购个人信息后，盗用别人信息刷单

为了弄清刷单平台的运作机制，我们以“刷手”的身分，在米粒网进行了体验。注册帐号后，根据“教学”视频，我们先在“新手考试中心”完成问卷测试，并向一个私人支付宝帐号冲值100元，用作垫付商品的储备金。

在这个环节，平台特意提示“严禁在阿里旺旺聊天中提及平台、刷钻、刷单等忌讳字眼”“同一天猫号刷单保证‘月不过20，周不过5’”。据业内人士剖析，这种所谓的“提示”，就是为了躲避平台监管。

注册会员后，才能步入“淘宝大厅”，见到实时发布的刷单任务。我们抢到一单名为“夏季新品时尚女士长裤T恤”，商品价钱是97元。任务栏显示，需进行“旺聊”“底图”“评语”三项操作。

这种“暗语”代表着不同的刷单手法：“旺聊”就是与店家模拟订购聊天，如“老板，这件外套有没有M码的”“包邮吗”等与产品有关的提问；“底图”是从头到尾浏览宝贝，并提供底图截图；“评语”则是填写规定好评内容，如“衣服质量挺好，穿着舒适”。其他任务中，类似的操作“暗语”还有“浏览”“收藏”“货比”等10余种。

根据要求，我们在15分钟内就完成了相关操作。店家初审完毕后，97元的商品款很快被退还。“刷手”怎么挣钱呢？我们查看帐户后发觉，此次操作“增加米粒15，消耗米粒2.25，实加米粒12.75”。消耗的米粒用于“支付给平台的手续费”，剩下的米粒可以被平台以0.4元/个的价钱回收。

阿里巴巴通过大数据追踪刷手的行为记录后发觉，好多刷手都是兼职，既有真实订购而且评价的记录，又有疑似刷单的记录，很难做明晰划分。

有些职业刷手还窃取卖家的个人信息进行刷单，也降低了追踪刷手的难度。去年5月初，上海东市区一家媒体机构职员陈某收到一个神秘的“空包裹”，上面只有一张发货单，没有任何商品。陈某查询后发觉，自己并没有在这家发货的天猫店买过东西。“应该是我的信息被用于淘宝刷单了，太可怕了。”

“刷单+个人信息窃取”，让监管难上加难。在阿里巴巴追踪的刷单帐号中，一些帐号的注册人是偏僻地区六七十岁奶奶，但实际控制人可能是专门从事刷单、售假的不法分子。这种人为了逃避法律惩罚和平台监管，通过非法渠道订购大量的个人信息。虽然一个帐号被查，即刻可以“换个马甲”继续从事不法勾当。

监管靠罚也靠“法”

罚金几亿元，不足以对刷单平台产生威慑。一批刷单平台被查处，又有新的不断出现。清除监管盲点，要加强处罚力度，也要建立法律法规

去年初，阿里巴巴控告刷单平台“傻推网”涉嫌严重害处市场竞争秩序，向其索赔216亿元。该案是全省首例电商平台起诉刷单结伙案，目前仍未公审。

调查发觉，在“傻推网”上注册后发布刷单任务的店家有3000多家，发布刷单任务32万余件，涉及刷单金额2639万余元，违规所得36亿元。虽然当地监管部门对其处以8亿元罚金，但阿里巴巴方面觉得：“这不足以对其产生威慑，也难以填补平台和消费者的损失，因而我们决定控告‘傻推网’。”

除“傻推网”之外，执法部门近来还查获了“整点抢”“牛刷刷”“领啦网”“蓝天碧海”“蓝天网”等刷单平台，但仍有新的刷单平台不断出现，存在显著的监管盲点。

数据是互联网公司的基石，而刷单引起的虚假繁荣破坏了数据的真实性，欺骗和愚弄了消费者。据悉，刷单破坏买家诚信经营公正竞争的环境，降低优质服务店家的生存难度；平台气氛和信用体系也面临冲击，导致消费者和店家粘性增长。

杨勤法觉得抖音0.4元刷100赞，电商平台和消费者一样抖音0.4元刷100赞，属于刷单的被害者。平台可以取缔个别刷单的淘宝，进行警示或关掉，但没有明晰的执法权。另外，因为电商平台上店面太多、规模庞大，平台才能采取的举措并不多，难度很大。

早在2014年，国家工商总局制订颁布的《网络交易管理办法》就明晰，不得以虚构交易、删除不利评价等方式，为自己或别人提高商业信誉。对于违背者，根据《反不正当竞争法》，处以1亿元以上20亿元以下罚金。因为违规成本低，违规获利高，不法分子就有以身犯险的动力。

中国政法学院资本金融研究院副教授武长海觉得，整治刷单现象，首先要强化处罚力度。我国可以借鉴美国交通部门、航空公司的做法，对于刷单“见一起整治一起”，挤掉违规分子的盈利好间。同时，对于隐蔽化的刷单，要运用智慧化的监管手段，实现以网管网。

去除监管盲点，既靠罚，也靠“法”，要建立法律法规，产生监管合力。今年10月，国家发改委、工商总局、中央网信办等七部门组织有关互联网企业成立“反刷单联盟”，共享反“刷单”信息，这对严打网路刷单行为是一个利空。

武长海倡议，刷单透支电商发展的未来，从行业长远发展的角度看，互联网企业间要产生联动，发觉违法店面，及时全网通告，让该店家在所有电商平台难以经营，营造“都不刷单”的公正竞争环境。林丽鹂王子尧