（五盘方法论数据复盘）

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商家快手流量运营如何引流——转化——复购？

互联网行业 B 端如商户、卡盟快手企业或者内容创业者、自助助下主播等做运营实际上都离不开六个字：引流、下单QQ空间点赞数购买转化、业务业务复购。秒刷

引流就是网自如何获客，转化就是单平推动新老用户成交并且成为私域用户，复购就是卡盟快手让私域用户购买更多产品、服务或者进行口碑推荐，自助助下然后再引流、下单再转化、业务业务再复购的秒刷不断循环，从而让线上运营潜入到整个企业营销之中。网自

在快手电商 " 五盘方法论 " 之中的单平，盘亮点、卡盟快手盘福利、盘商业化均属于引流，而盘货品、QQ空间点赞数购买盘直播属于转化，当用户体验到实惠之后产生满意度，实际上就是直播消费的正循环开启，由于其用户粘性比其他平台强，因而复购率也会更高。

有数据显示，快手应用的 DAU（平均日活跃用户）3.46 亿，同比增长 17%；MAU（平均月活跃用户）5.98 亿快手买流量有用吗，同比增长 15%。去年快手电商总额达到 6800 亿元，同比增长了 78.4%。

商户在这个流量宇宙之中，除了自然涨粉以外，如何快手生态之中引流加速规模增长呢？

这里有必要介绍下快手" 流量白盒化 "，也就是能够方便商家能够对于流量观察、咨询评论、点赞、成交、交易额等大数据可视化呈现，并且作为自身进行精准运营的依据。

（流量白盒化，避免流量黑箱）

为了助力商家打造长期信任生意，快手电商 2022 年提出了 " 大搞服务商 "、" 大搞产业带 "、" 大搞快品牌 "、" 大搞品牌 "、" 大搞信任电商 " 的策略。

在流量侧，快手赋能商家除了将自然流量倾向到一些权重较高、值得信任的实在好商家外，还对于一些品牌、快品牌、服务商给予流量重点分发支持，以更高帮助商家进行商业化运营。

针对本身就有一定品牌知名度的商家入驻快手做带货促销，或者主播本身根据自身投入产出比做带货促销均可以选择 " 流量推广 " 方案来缩短运营周期，主播可自主根据预定的成交额目标，由系统设置推荐化商业投放方案，增强直播活动预约和直播中推广。

（商家进行 " 流量推广 " 的过程）

（快手跟播助手快手买流量有用吗，结合五盘方法论调整运营策略）

获取一个新客户成本往往是老客户成本四倍，并且成交额 80% 一般是由熟客带来的。涉及到复购和转化方面，实际上是快手私域直播电商平台的优势，很多老铁和主播之间甚至已经成为了 " 街坊 " 般的朋友和 " 主顾 " 关系，甚至有的还发展了铁粉成为业务合作伙伴。众所周知，所有营销方法之中效果最好、成本最低就是口碑推荐。

据六郎介绍，基于信任电商的基本流量分发策略，快手电商上线回头客推荐指数和回头客说两款产品。

其中，回头客推荐指数围绕着品质、服务、内容和回头客购物体验四个方向来进行评估，类似快手版的诚信评估；" 回头客说 " 则是通过具体的案例表达商家经营能力，向用户表达回头客的喜爱度，类似于快手版本的 " 大众点评 " 或 " 小红书 "。

平台这两个新运营工具上线对于快手而言，相当于传统电商平台的店铺等级和商品评论区，由此构成了" 实在好商家 "评价依据。

阿星认为这有助于用户增强对于消费表达和使用反馈，无形之中形成对于商家的监督；对商家而言有助于进行市场调查和用户研究，结合市场反馈改进产品和服务还能发现出新的市场机会；回头客说是消费者给商家的一次种草和背书，可大大降低获客成本、提升成交转化率，对商家来说，回头客说是有着比 " 复购 " 更能对外展示的用户贡献和长期 " 活广告 "。

（快手电商上线的两大评价体系产品：回头客推荐指数和回头客说）

03

快手616实在购物节，大促是平台对商家整体支持

随着商品易获得性、移动支付的便捷，以及物流配套成熟，现在整个电商行业成交逻辑也逐渐从流量逻辑向 " 信任成交 " 转化，短视频直播电商迎来了大风口，至今依然是整个互联网行业之中为数不多保持增长的平台；而各个直播平台都开始有自己标志性的大促节点进行卡位，快手的特色就是 " 实在 "，切中了绝大多数人线上消费体验主要诉求。

快手红利除了给短视频头部和中腰部 IP 外，实际上很多行业的大众消费品企业选择更轻运营的市场策略发展带来了契机，以往这些企业不得不做渠道分销、打广告，但是一般会受到大品牌的围剿，短视频是直接通过粉丝运营、直播带货来服务消费者，一分耕耘就一分收获；并且能够化解企业一直以来会员数据化和精准营销的短板。

快手是能向所有商户全面开放直播电商方法论的普惠平台，相应的快手小店和数字营销引擎搭建完善，正是企业所迫切需要的。据了解，2021 年已经有 61 个品牌在快手年 GMV 过亿，2022 年快手电商计划用 230 亿流量扶持 500 个以上标杆快品牌，可以说，快手已经成为了整个互联网流量价值洼地。

涉及到企业最担心的线上运营，快手五盘方法论开放更有助于各个商户参与构建 " 信任电商 "快手买流量有用吗，让更多商户服务于平台 10 亿消费用户。因此，快手 616 不仅是成为平台大促名片，有助于加速各个主播私域粉丝发现更多实在好物和实在主播，相应平台支撑和大促运营全面升级。有数据显示，仅快手 616 大促前三日 ( 5 月 20 日 -22 日 ) ，品牌商家 GMV 就同比增长 592%。

整个 616 实在购物节期间，快手为商家提供了花样新鲜玩法和各类奖励政策，比如推出快手推出 " 实在好货排位赛 "、" 实在好货主播排位赛 "、好货专属补贴与货架流量加持等多项有特色玩法，这有别于传统电商大促模式，却为大多数用户所接受。此外，针对美妆、女装等 14 个行业，快手 616 实在购物节结合 520、儿童节、端午节等重大营销节点，设置了实在好宠爱、实在好缤纷、实在好生活等六大品类日，保证了各个不同垂直行业参与到相应专场热卖之中。

在平台大促活动，厂家可以不推广选择主播来推荐，主播可以通过平台推荐商品带货也可以自主拿货；还有头部商家已经构建了自己品牌和供应链，可见快手电商天花板足够高，适合不同不同品牌和不同规模商户可持续运营。

在 616 期间，快手鼓励主播每日开播参与挑战赛获得流量激励；鼓励商家报名参加 " 人参果计划 "、" 拉新专场合作 "、" 大场合作 " 等一系列活动，从而保持快手 616 整体年中大促商家 " 涨粉 " 和涨收益。

【结语】

虽然很多企业开始担心经济下行压力，但是整个互联网电商基础设施成熟，直播电商带给了企业直接与消费者接触联系、互动沟通、达成信任的成交场景，尤其是对于很多地区的中小企业和商户而言，可以说是 " 救命稻草 " 版的普惠平台不过分，也给了很多主播和企业面向未来的希望和底气。

当然直播平台本身已经专业化和精细化了，如何才能帮助企业或者主播弯道超车，就需要在运营方法论上给予培训和普及，让他们快速弥补短板，再结合平台大促活动比如快手 616 实在购物节，帮助企业找到直播带货场景，涨粉涨收益，才能帮助他们走出困境，实现业务增量和线上可持续运营，这本身是平台巨大的商业价值和社会价值。期待每一个企业都重视 " 五盘方法论 " 加入直播电商时代的潮流之中成为弄潮儿。

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