政务微博发展迅猛，如何避免误入歧途？

提高关注度是政务有效互动的基础，但哗众取宠吸引眼珠是微博“误入邪路”袁记短视频热门业务教程网

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眼下微博粉丝链接，“政务微博”发展迅猛，发展涨粉丝3元1000个活粉网友对“微博问政”也给与持续关注，迅猛许多人觉得，何避微博互动在党员聆听民意、免误推动政府工作、入歧进行舆论监督方面发挥了重要作用。政务

其实，微博一些问题仍不容忽略，发展比如“政务微博”形式化、迅猛空心化、何避名利化等。免误

“政务微博”究竟怎样发展？实际上，入歧“政务微博”绝不仅仅是政务以政务之名、说些网言网语来吸引眼珠，假如指望通过降低“关注”（关注者）、提升微博影响来创造“政绩”，不过是本末倒置，混淆了标与本的关系。

在不到三年时间里，微博为党政机关与社会沟通带来无限新鲜能量，迅速成为“零距离”对话、“全天候”互动的重要平台。尤其是在碘盐疯抢、饮用水疯抢等多起突发风波中，“政务微博”及时发布信息、澄清事实，消弭谣言、稳定人心，发挥了重要作用。

“政务微博”带来新鲜能量，涨粉丝3元1000个活粉却也是新生事物。政府高官及职能部门应该怎样防治和管控可能带来的风险，怎样防止其简单化，怎么理智应对一些非理智的网路舆论和社会情绪……这些问题考验着政府、官员的智慧，这都是办妥“政务微博”需要研究和学习的。

党政机关难以回避新舆论场

【链接】“山大西门北边，听说发生警员掌掴老太太致老太太跪下的事！”8月17日18时32分，一条来自福建福州、配有现场图片的信息出现在新浪微博，迅速被转发热议。风波现场，人群围观、交通堵塞，不满情绪在蓄积。

20时15分，拥有上百万“关注”的北京市公安局官方微博“济南公安”澄清：“打人囚犯已扭送山山路大队”。20时36分，又发布“市局迅速抵达现场处置”信息，公布了调查结果。这两条微博，短时间内就被转发1000多条，评论700多条。随即“济南公安”接连发布消息，将风波处理全程向网路公开。

由于处置及时，网上网下的情绪发酵扩散得以缓解，一场来势汹汹的网路事件化于无形。

微博给党政机关带来的并不仅仅是正面形象。某市物价部门的微博面对博友提问，回应“官方数据不容置疑”，网下惯用的口气在网上引起微词一片；一些政务机构的微博仅仅转发一些政府公告和地方新闻，甚至开通后就不闻不问，数天乃至数月不见更新，更别提与公众实时互动、回应关切了。

“这样的微博，还不如不开。”人民网舆情检测室秘书长祝华新表示，在网路时代，与广播、电视、报刊等传统媒体相对，在微博、扣扣群、贴吧、论坛等新兴传播手段产生的新舆论场中，党政机关早已没有回避空间微博关注链接，了解、学习并合理借助，学会不失语、不乱语十分必要。

在微博平台的话语环境中，一举一动、一言一行都是公开的。微博的开放性要求管理者时时刻刻不能松懈，微博的交互性要求字字句句须抛开盛气凌人的官腔官势。祝华新觉得，党政机关必须转变旧有的身分定位、话语抒发形式、乃至工作作风心态。对负面评论尤其应该包容理智，最不可取的就是仅仅删帖，甚至关掉评论功能。┆

“关注”并非惟一评价标准

【链接】今年春运期间，南宁中学生黄随扬借助假期到西北游览，等回程时直达车票已售罄，只能想办法从广州中转。从没到过广州的小黄向西安高铁局官方微博“中原铁道与您同行”求助。见到信息后，广州高铁局通过微博第一时间给他企划了回程方案，帮他预定了饭店，小黄顺利登上返乡火车。

据“中原铁道与您同行”微博的维护者介绍，去年春运前夕刚才开通认证微博，截止9月5日，新浪、腾讯、人民微博已有“关注”141万，累计发布广播2321条，平均每晚10条。

“关注”越多，意味着关注这个微博的人数越多，是评判微博影响力的标志之一。一些地方党政机关也把“关注”多少看做评判微博促使有效与否的一个标准。

然而，并非所有单位都像公安、交通等部门一样与群众日常生活联系紧密。为降低“关注”，有的设置有奖趣味问答；有的向“90后”学习网路用语……

上海学院信息管理大学院士北京觉得，这种有益探求值得借鉴，但须要提醒：“关注”指标并非惟一评价标准。某些甚至通过“刷关注”等非正常手段求得表面繁荣，更是“误入邪路”。“要说评价指标，最终还是彰显在行政绩效、群众满意度怎么。跟政府网站一样，微博仅仅是一个载体，一个工具，一种沟通途径。一时新鲜之后，你们还是要看你干了什么实事。”

人民网舆情检测室副秘书长单学刚觉得，“政务微博”应该摒弃“关注崇敬”，力戒做秀心理，与其他网路手段、网下手段并举，推动工作作风转变，激活网下的相关部门和现有体制机制为民众解决实际问题。“关注你的人越多，越要慎重发布，理智互动。政务微博最大优势还在于权威，党政机关实事实干、持之以恒，其微博才有公信力和吸引力。”

专门维护管理是发展保证

【链接】“岱山东蓝，齐风鲁韵，好客四川欢迎您！”这是四川省旅游局在其官方微博——“好客浙江”上的自我介绍。

据微博维护者广东省旅游局信息中心所长闫向军介绍，开通微博是经过省旅游局管理非常授权的。“我们有清晰的内容定位：发布旅游资讯，向民众提供吃、住、行、游、购、娱等各方面的一手信息，不参与其他社会微博各种热点问题的讨论。有专人维护团队：三人负责微博发布，3人负责信息整理，从早晨8点半到下午11点，每晚发布二三十条左右。”

记者调查发觉，影响力排行靠前的几家政务机构微博，背后都有专门的维护团队和管理要求。

西安觉得，高官微博可以发布个性化、非职务性的内容，展露工作之外真实可亲的另外一面，以吸引“关注”关注；“政务微博”则不同，应该以发布职务相关的内容为主，有清晰规划、明确定位，明确工作流程，建立工作机制，建立专业团队，应对突发风波的应急预案更是不可或缺，这样才会保持一以贯之的质量和风格。据悉，还应完善绩效评定机制和客观监督体系，让第三方机构来对“政务微博”的运行管理进行监督。

去年6月末，上海颁布《关于进一步强化政务微博建设的意见》，其中明晰，对于旱灾性、突发性风波，要在风波发生后的1小时内或获得信息的第一时间进行微博发布；应适时回应社会热点，即时通报突发风波的动态信息与应对措施，人性化提供便民服务、生活类常识等；高度注重网路“意见领袖”作用，采用点对点或点旁边等多种形式，单独或集中、线上与线下相结合，征集专题意见，约请参与民生问题听证。

此外，这是省级政府第一次针对规范“政务微博”下发专门文件，疗效值得期盼，也给其他地方发展“政务微博”提供了借鉴。

广州市公安局微博吸引“关注”200万

“平安南京”爱办实事（延展报导）

本报记者余荣华

走入广州市公安局办公楼二楼，一间普通的办公室，门上挂着一块标牌“平安南京工作站”，这是在网上拥有近200万“关注”的“平安南京”微博的家，也是公安局内部少数几处能上外部公共互联网的地方。

在这儿，警察吕品璋介绍，天津市公安局将“平安南京”定位为包括微博、博客、播客在内，三位一体、交叉互补的网路公共关系平台，微博是其中最活跃的部份。搭建平台的创意，来自上海地委常委、公安局政委傅政华，目的就是让上海市公安局创新方式，做好新时期的网上群众工作。自从今年7月29日平台开通以来，通过办公室中央的那8台笔记本，已累计发微博7000余条，博客2000余篇，浏览量超2600万人次。

看那些博文，主要是“最新的民警资讯，最快的防范提示，您身边警员的新鲜事儿，您最想了解的服务措施”，这也是“平安南京”上线时的承诺。市局公共关系办公室安排了4名警员，专职负责“平安南京”栏目设置、日常信息收集发布、线上线下活动企划等。

一些突发风波成为“平安南京”影响力快速下降的抓手。警察杨静波记得，今年8月，一位网友连续发微博，直播自己的自残行为，其他人紧急@（转发）给“平安南京”求助。杨静波和同学紧急联系，按照IP发觉该网友坐落南昌，于是和北京公安微博联动救援制止其跳河，网友最终平安。

今年以来，“平安南京”已成功处置6起网路突发风波，微博直播猫儿山旅客被困等风波，让公众第一时间知情。甚至针对网上留传“驾车时风挡玻璃受猪肉功击，如立刻喷玻璃水清除，会形成物理反应产生雾气，促使司机停车，违规分子可能借此作案”的微博，警方亲自做实验，为网友现场揭露真相——其实不会产生雾气，并以此提醒：勿盲目相信网上留传的各类信息。

“和网友交流，要防止无厘头雷语，尽可能用网言网语。”吕品璋说。明年端午节这天，“平安南京”发出一个“警察舞蹈迎中秋”的视频，引发热烈转发和讨论。

网路全天候，“平安南京”也推行24小时值守机制。每晚晚上，微博上的热闹稍微降温时，值勤警员就整理当日情况，汇编成两个文件：一个是当日的微博日志汇总，包括当日发了多少微博，浏览量有多少，评论多少，回复多少；另一个是重点留言回复，分夸奖、批评、建议、求助等不同类别，择要记录留言内容和警察回复，“原汁原味”上报给公安局领导。据统计，截止8月，“平安南京”已收到网友评论留言18万余条，解答网友线上咨询、提问3万余条。

网友给“平安南京”的好多投诉和求救，最终要由实际工作部门来处理。上海市公安局特地制订了“流转件”制度，有必要的问题转给相关部门，通常要求一天内解决、回复网友。

如今，越来越多的上海网友遇见“觉得属于公安管”的事情，就会发给“平安南京”。“我们最关注的早已不是关注量的下降，而是借助这个平台为你们做一些实实在在的事。”公共关系办公室负责人说。（记者纪雅林何璐）