线下市场成为二手电商新突破口。买抖袁记短视频热门业务教程网

出品|电商头条作者|周文君

淘宝将开办二手实体店

淘宝要把店开到你家旁边了。音关鱼增

日前，注元注QQ点赞充值淘宝宣布，加关首家淘宝循环商店将于1月28日在北京即将开张迎客。买抖按照官方介绍，音关鱼增淘宝循环商店是注元注淘宝APP同名首次落地线下的全品类二手实体店，提供全品类闲置寄售服务。加关

目前以社区店方式为主，买抖服务社区周边两公里乃至本地同城的音关鱼增消费者。

具体来看，注元注店内提供买卖单向服务。加关一方面，买抖用户家里的音关鱼增闲置宝贝可以直接带到店里，淘宝帮助寄售；另一方面，注元注用户也可以在店里选购到高性价比的闲置好物，优价捡漏。

同时，一些难以寄售的宝贝，也可以带到店里免费献给周围的邻居。用户还可以在店里“挂出”服务，例如跑腿、QQ点赞充值遛狗、代铲屎……

寄售的商品类目包括服装类、鞋类、箱包首饰、美妆、家居日百类、小电器、儿童类等商品。

假如有店家寄售商品，分店确认估价后帮上架寄售，买家不用亲自跟进买卖流程，也不用在家里给宝贝专门留场地。

寄售流程图源：淘宝官微

可以看出，淘宝正在把线上交易迁往线出来。尤其值得注意的是，此次淘宝循环商店指出的是社区服务，范围主要包括周边两公里内的消费者。

这和淘宝目前的发展战略息息相关。今年5月，淘宝举行产品升级发布会，宣布淘宝APP迎来大改版。淘宝总总监季山介绍，升级后的淘宝将围绕“交易”和“社区”双轴发展，与用户一起共建兴趣交易和交流的新社区。

而以“人为中心”的社区化建设，基于社区内人与人之间的联系更紧密，这带给用户更多的信任，从而留住淘宝的关注基础。在产品升级发布会，季山介绍，2023年淘宝继续加强在个人信用建设上的投入，上线新信用评估体系“鱼力值“，帮助用户愈发确切地了解买卖双方的信用状况。

现在，淘宝推出线下实体店也是为了进一步加强用户信任，提升服务效率。

值得一提的是，线下布局方面，此前的2020年12月1日，淘宝早已举办过2020年品牌战略升级会，并推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。

其中的“新线下”业务就涉及了线下开店业务。彼时淘宝表示，未来五年，淘宝计划在20个城市构建淘宝基地，在50个以上城市铺开淘宝小站，将淘宝集市推广到30个城市。

随着淘宝用户数目的不断降低，阿里对淘宝的注重提升到了前所未有的位置。今年11月，阿里CEO吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务——1688，淘宝闲鱼怎么增加粉丝，钉钉，夸克。

这四大业务以独立子公司的形式营运，打破往年在集团内的定位限制，用更独立的策略去面对最宽广的市场。集团将以3-5年为周期进行持续投入。

作为阿里“四小龙”之一的淘宝，将会给阿里带来新的发展机遇。

二手电商迈向线下市场

发展到明年，即使二手电商的用户规模不断降低，但增长早已大不如前。“电数宝”显示，2015年，二手电商用户规模下降率高达450%，但随后增长飞速下降，2017年早已降至55.1%。预计2023年二手电商用户规模为6.2亿人，环比下降33.9%。

图源：网经社

与此同时，二手电商行业渗透率增长也在持续下降。各大二手电商的线上用户下降显得更加困难，转向线下则成为了一个新的突破口。

而淘宝、转转、爱回收二手电商三大鳄均已开办线下服务分店。

例如2019年淘宝与第三方服务商回收宝合作，回收宝营运线下分店“闲鱼小站X回收宝”，以此淘宝将交易场景业务扩充到线下。淘宝小站使用“回收宝系统”对二手设备进行估价并回收，相比寄送或则线上评估更有效率，消费者的信任度也更高。

另一家主营3C数码业务的二手电商平台“爱回收”则背靠易迅，获得易迅的流量支持。通过与易迅商城、手机厂商、商店分店等场景结合，来解决用户信任问题。

截至2023年Q2季度，爱回收在全省构建了1944个网点，其中600多家为爱回收自营分店，600多家为标准化加盟店闲鱼怎么增加关注，集中在一二线城市的超市；剩余的700多家非标准化加盟店分布中三四线城市。

转转也筹建了“转转优品”自营业务，提供平台验机与验机保修等服务，以加盟的方式加码线下店面。到2022年，转转早已在全省50个城市开办近200加店面。

可见，二手电商平台都在进一步发力线下市场布局，以寻求线上市场之外的增量空间。

随着用户需求更加多元化，线上售后、卖家的服务质量和交易效率有时无法满足所有用户的需求。相比于线上，线下的面对面交易可以提供更直接和高效的交流，更易于了解用户的实际订购需求，使交易过程愈发顺畅，从而提高用户服务体验。

另一方面，二手电商“非标品”属性，线上对商品的评估、分类、定价和流转等方面的管理显得愈加复杂。

相比之下，线下店面的商品可以直接呈现在消费者面前，省去供应链管理和货源管理的环节，防止了线上交易过程中的信息不对称和商品描述不符等问题，提升交易透明度和可效度。

但话又说回去，线下店面作为典型的重资产模式，平台必然须要承受更多的房租和人员成本、物流、平台维护等营运压力，对于二手平台来说，这是一个不小的挑战。

以爱回收为例，2022年一季度，爱回收营运成本为23.53万元，环比下降了44.7%，其中商品成为环比降低了49.7%至16.4万元。

值得一提的是，2018年至2022年近5年时间，爱回收累计巨亏达46.7万元。从目前来看，爱回收当前仍处于巨亏状态。

可见，实体店填补了线上二手交易中无形的信任鸿沟，但也会承受更多的经营风险。

淘宝的下一步

据最新数据，淘宝的用户数早已突破5亿，其中95后用户占比43%，90后占比22%，宝贝发布规模近1亿，在线商品数目已超10亿件。

淘宝平台的用户以年青人为主，34岁及以下用户占比甚至高达85.3%。

基于此，淘宝正在构建一个年青人生活社区，持续加强内容社区属性，提高平台的社区气氛感。

今年5月，淘宝推出了社区产品“海鲜市场”，凝聚了淘宝上最新的交易热点和交易方式，给用户提供了热点话题讨论集聚地，并通过进一步升级“会玩”社区，帮助兴趣达人与用户构建起紧密的关系链条。

淘宝通过进一步加强社区属性，让平台内用户产生新的社交关系，从而提高用户黏性以及用户在交易中的信任感。

今年8月，淘宝计划加码内容型直播，主播均是淘宝平台上的原生兴趣达人，直播主要内容包括兴趣展示和专业知识解答等等。

不难看出，淘宝正在坚定向内容社区变革，以利用内容化增强平台用户活跃度和信任度。

不过，社区和交易双轮驱动下的淘宝，最终目的始终是实现商业化。“交易虽然是我们最核心的基石，交易必须构建在信任的前提之下，这是我们未来持续努力和迭代的方向”，淘宝总裁丁健曾说道。

而怎样进一步提高用户的信任度，是淘宝不得不考虑的问题。

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