文/杨蕾 来源/AI蓝媒汇（ID:lanmeih001） “一个二手交易平台，闲鱼项新也要整三天无理由退款那套？这真是实行商卖疯了。”朋友圈里，规微在线刷赞快手双击做美妆代购生意的家感微商店家发出哀叹。 韩代店家程欣欣在同学圈做熟人生意，叹获将陌生顾客弄成熟人顾客，取流淘宝成了她的越难好帮手之一。 但程欣欣认为，闲鱼项新现在在淘宝上获取流量越来越难了，实行商卖一方面，规微“价格拼不过拼多多”，家感另一方面，叹获平台的取流限制也越来越多，“虽然是越难二手平台，但平台会通过你上架的闲鱼项新产品判断你是不是二手买家。我们做一手的店家，条条框框非常多，品牌方也会联合平台控价，不让你上架好多产品，干的束手束脚的。” 近来，淘宝推行五项新政，更是让程欣欣认为离谱。这其中，最引人关注的莫过分新增《闲鱼社区三天无理由退款规范》，这条新政要求从事商业经营活动的经营性店家提供“七天无理由退款”服务。 除此之外闲鱼自助下单，还有在更新新政中一并提及的“经营性店家”和“保证金机制”。 经营性店家，被定义为在淘宝从事商业经营的在线刷赞快手双击“专业买家”。打开这类店家的个人资料页，可以看见介绍信息下方标明“商”字标。新增经营性店家专项的《闲鱼社区买家服务合同》，围绕该群体身分创建、账户管理等作出一系列规定。 而“保证金机制”相关规定显示，假如买家在淘宝从事经营活动，或是开通“七天无理由”等卖家保障服务承诺，便须要收取一定数额的“鱼小铺”保证金，依据业务不同，保证金为200元或500元。 这种新政的颁布，让程欣欣得出一个推论：“闲鱼不是久留之地。” 但话说回去，淘宝开始对经营性店家提出规范，也进一步说明了，曾定位于“二手交易平台”的淘宝，正在不断地拓展边界，平台生态有了好多的商业可能，同时也正在给卖买双方带来更多的商业机会。 二手平台活成1688 以前很长一段时间里，淘系的平台中，1688负责大宗批发，天猫更多是零售，而淘宝则定位二手闲置。 因为二手闲置交易场景是C2C，淘宝平台约定俗成不对买家抽成、也没有三天无理由退货货，更粗放的平台门槛，渐渐吸引了专业买家来淘宝发布货品，将淘宝当作1688和天猫来用。平台间的边界也越来越模糊。 区别于在1688和天猫上开店须要接受各项平台规则，在淘宝上发布商品，售后问题较少，履约成本更小。很长一段时间里，一些小微店家在里面活得很保湿。 淘宝宠物用具买家晓晓早已植根在“海鲜市场”六年了。区别于做“闲置二手”的业余买家，晓晓与各种宠药、宠粮、宠物用具品牌厂家构建了联系，以更优的价钱在淘宝上做起了专业买家。 2019年是晓晓在淘宝最如鱼得水的时侯，彼时，靠着比天猫、天猫和易迅更优价一手货源，晓晓在淘宝上积累了一大批忠实顾客。“别看淘宝乱，而且门槛低，只要价钱做的够实惠，跟顾客构建联系后，在淘宝上成交了一笔，前面绝大部份卖家就会转化为我的私域顾客，我们也做微商，在淘宝上做流量。如今还跟我拿货的顾客，好多都是淘宝老粉。” 也有一些店家，在1688和淘宝上均有帐号。小坤在淘宝开通了鱼小铺，专门做美妆蛋、美妆刷的原单生意。同时，他也在1688上注册了一家工贸公司，经营的也是美妆蛋工具类目。这种美妆蛋一般都是一些有瑕疵的货品，小坤和厂商谈了一个不错的价格，在淘宝上以低廉的价钱兜售。 小坤向AI蓝媒汇介绍他来淘宝开店的本意，在他看来，在淘宝做生意跟1688差不多，都是以优价和批发为主导，门槛也比较低，适宜她们这些做走量、小本生意的店家。小坤又补充，“不过1688对店家资质还是有门槛的，淘宝上开店比较自由，没啥约束。” 站在用户角度，淘宝上出现越来越多专业买家既有好的一面，也存在相当多弊端。 好的一面是，淘宝被羊绒党奉为宝典。AI蓝媒汇在小红书、豆瓣等社区搜索淘宝，羊绒党分享了大量在淘宝薅一手羊绒的功略。 晓晓的顾客蔡朱家里有两只猫，作为一个互联网资深比价达人，她觉得在所有平台中，淘宝上的猫粮是最实惠的。她告诉AI蓝媒汇，“闲鱼上有一些店家可以有好渠道跟厂家构建联系，货品都是一手的，而且价钱常常是天猫的一半。还有一部份店家也会去薅其他平台的羊绒，在淘宝上赚差价，有一次我在淘宝上下单了6袋某品牌猫粮，没想到第二天是易迅自营发货，还送货上门，顿时就认为赚到了。” 坏的一面愈加显著，对于专业买家不加以规范，使平台上一些打着二手幌子的专业买家发布不实信息，钻空子，欺骗用户。一些店家在天猫、1688上，就要向用户提供三天无理由退货等服务；来到淘宝上，这种售后问题却可以一概减免。除此之外，在淘宝上买到假奢华品、劣质商品投诉无门的案例有好多，卖家售后权益得不到保障。 站在平台角度来讲，起初应当在天猫、1688上开店的店家，却挪到了淘宝上，这也造成平台间商业失衡。 不论是出于对用户权益的保障，还是出于对淘系商业平衡的维稳，淘宝的整治都早已迫在眉睫。 中小买家倍感恐慌 在淘宝推行五项新政之前，淘宝就早已开始对专业买家启动一系列合规化了。 2020年，淘宝推出PRO制度，为中小店家提供设置库存的服务；去年6月，淘宝渐渐关掉淘宝PRO制度，转而为买家提供“鱼小铺”工具服务，开通“鱼小铺”的店家，可以最高上架500个商品并设置库存。到如今，淘宝又规定经营性店家推行“七天无理由退货货”，并收取一定的保证金。 种种措施，都表明了淘宝早已开始对专业买家做更精细化的服务和管理。 平台规则越来越趋向规范，对于以前不受约束的专业买家来说，越来越拘束。而随着淘宝对专业买家门槛的不断提升，淘宝也不再是中小店家的“世外桃源”。 上文提及的淘宝宠物用具买家晓晓如今早已开始从淘宝撤出，问及缘由，晓晓称：“一方面平台对于店家限制太多，流量爆光越来越少，不太好做了，盯的太累。另一方面，现今做优价生意的也不止淘宝，好多主流电商平台都在拼优价，太卷了。” 晓晓对平台的味觉不无道理，在淘宝新政下，对于申请加入鱼小铺、带“商”标识的专业买家，淘宝则会给与相应的流量扶植；反之则流量爆光变弱。 而“七天无理由退货货”更是让一些中小买家提升了沟通成本。 目前，淘宝上只有带“商”标识的买家被施行“七天无理由退货货”，但这项新政也殃及到了仅开通“鱼小铺”的店家。一些专业买家觉得，“把有条件推行三天无理由的职业买家和我们这些店家混在一个平台上，会给卖家带来混淆，也会降低我的沟通成本。” 而随着淘宝对专业店家进一步缩紧合规，仅开通“鱼小铺”的店家也开始担忧：“闲鱼早已不是久留之地了闲鱼自助下单，下一步就是我们。” 事实上，中小店家看中淘宝的很大诱因，就是其门槛低，社交属性比较高，引流容易。为此，淘宝不仅仅是一个买卖平台，还是一个信息集散地，店家们会将淘宝上的顾客进行转化，最终在淘宝之外实现成交。 但现在，随着平台施行新政等举措，那些靠低门槛引流、拉新的中小店家开始转移阵地，将大本营撤离淘宝。 淘宝到底想成为谁？ 虽然，从淘宝对店家施行的新政和新政，不难看出淘系商业版图开始对淘宝“寄予厚望”。 淘宝从2014年上线后，很长一段时间里，在淘系商业版块中主打C2C模式，更多承当了阿里探求社区模式的角色，而在商业变现层面却并不突出。 变现难这一痛点，也成为了淘宝现任负责人最头痛的事。她们也曾在淘宝内部多次试水B2C业务。 例如，淘宝前负责人靳科在聘期间，就锯掉了一些基于二手闲置生意的产品和项目，例如取消了线下业务“闲鱼市集”，不再设置专门团队营运二手衣服等类目。 同时，他把更多资源投入到淘宝认证的官方商品中。2020年12月，淘宝推出了“无忧购”服务（淘宝优品），主打手机数码、奢品、潮鞋潮玩、美妆四大领域，向消费者提供淘宝自营或授权的商品，所有商品就会提供由第三方质检机构开具的验货报告。 按照淘宝官方消息称，淘宝优品频道将在2022年10月31日下线；淘宝优品业务将在2022年11月22日在淘宝社区即将下线。 不过，虽然那些年淘宝不承当主要变现，但淘宝通过粗放的生态模式积累了一个超级用户池。 按照阿里巴巴财报显示，截止今年6月，淘宝MAU（月活跃用户数）已超1亿，总用户数超3亿，是阿里体系内MAU过亿的8个App中的一个。而QuestMobile数据显示，截止今年12月，二手闲置交易类APP的MAU总规模为1.45亿。 从数据来看，淘宝在“二手闲置交易类目”中，成为了绝对的亚军。 与此同时，整个淘系商业版图也在发生转变。2021年12月，戴珊出任阿里巴巴中国数字商业蓝筹股负责人，宣布将天猫淘宝合并。“用户体验”也成为了戴珊反复指出的业务调整方向，淘宝自然也不例外。 怎样提高用户体验？淘宝的优势在于商业内容化和愈加开放的社区气氛。 在淘宝的“会玩”窗口，和天猫的“逛逛”以及小红书有着一样的玩法，其社区气氛也仍然是淘宝引以为傲的资本。 从近日淘宝对店家施行政策等动作来看，淘宝一方面指出“用户体验”，另一方面也不甘于只做社区流量平台，也意图在商业价值上实现更多的可能。 不过，平台在调整规则的同时，也要控制平台对交易的介入力度，尤其要在交易环节和社区交流中找寻平衡，尽可能满足用户和店家的双边要求。 淘宝想要在淘系商业版图讲出更好的故事，除了要指出C端用户体验，也要给小B店家给以更切实际的扶贫措施，为她们带来更大的生存空间，能够俘获住买卖双方在平台长久发展。