闲鱼商家隐瞒实物信息，买家退款遭拒，平台客服判证据不足强行结束申请

日前，闲鱼信息行结国外著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”接到用户投诉天猫（中国）软件有限公司旗下“闲鱼”称店家隐瞒实物信息，商家实物束申申请退票未果，隐瞒刷抖音人气值平台客服却判定证据不足，退款强行结束卖家申请结束。遭拒足强袁记短视频热门业务教程网

9月7日，平台判证广东省的客服祝男士向“电诉宝”投诉称其于2023年8月30号在淘宝平台上购进二件衣服，实付14.25+10=24.25元，闲鱼信息行结付款前已确认好商品规格问题，商家实物束申但买家隐瞒实物信息，隐瞒称弹性很大能穿，退款致使收货后难以使用，遭拒足强买家拒退。平台判证

祝男士表示自己提供详尽账簿及视频，客服平台客服却判定证据不足，闲鱼信息行结强行结束卖家申请结束，刷抖音人气值造成卖家货款强制性打给买家。只能上传4张图，另一张图难以上传：买家拒绝退款。客服无视卖家提供的账簿及视频闲鱼买粉，对店家欺瞒行为视而不见，导改卖家经济损失，处理结果极慢，来电心态极差。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止发稿前，我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

从网经社企业库了解，淘宝隶属于闲鱼（中国）软件有限公司，该公司创立于2004年12月7日，注册于湖南省长沙市富阳区，法定代表人为戴珊，淘宝自诩是一个闲置物品交易社区，会员只要使用网店或支付宝帐户登入，无需经过复杂的开店流程，即可达成包括一键出售个人天猫帐号中“已买到宝贝”、自主手机照相上传二手闲置物品、以及在线交易等众多功能。

据“网经社企业风险评级系统”显示，淘宝隶属于闲鱼（中国）软件有限公司的风险评级为R3+，公司目前所处高风险。

按照“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(根据投诉量排名)，淘宝排行第一位。最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：红布林、转转、拍机堂、找靓机、孔夫子旧书网、爱回收。

据悉，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2023年上半年“闲鱼”还疑似存在商品质量、退款问题、网络售假、网络欺诈、售后服务、货不对板、冻结店家资金、霸王条款、退换货难、订单问题、客服问题、虚假促销等问题。

【案例一】货不对板？用户投诉“闲鱼”平台大肆售卖赝品

9月6日，广州省的苏先生向“电诉宝”投诉称其于2023年9月2日在淘宝买了一个玛瑙吊坠，收货后进行机构复查，发觉是赝品！店家挂着的图片是图一，并且给他发视频是图二，这本身就是货不对板，故意设置陷阱。并且苏先生收到的货是图三(苏先生早已马上跟她沟通，她同意自己去机构复查)。结果是处理过的C货(赝品，她马上翻脸不认账，要求苏先生提供收货视频)，另外淘宝可以提取其发货的圆通货运单号就可以确认买家发货，不是我收到图三那种项链。苏先生表示由于自己让买家发中通，就是为了保障买家发货中通是有照相留底的，淘宝裁判请勿必取缔这些刻意欺诈顾客的店家，但是其提供的那种超市证书也不具备专业玉石评估资质，但是她也没能提供她发货那种项链就是超市的那种保修评估的标的物，这儿破案很简单，淘宝就是让中通提供店家发货的照片就可以确认是否是去做测量的戒指了。

【案例二】用户投诉“闲鱼”虚假宣传引导消费者上当

9月5日，广东省的徐先生向“电诉宝”投诉称其于8月30号至9月1号淘宝平台在二手手机回收时，价钱问题发生纠纷，平台免费包邮检查，当时给出的价钱是988元，手机邮到之后给出了400元多点，给他邮回去我还的付邮费。淘宝这些虚假宣传，侵吞消费者的信任，徐先生打电话给淘宝平台客服，客服解决问题，徐先生不满意互相推次，说手机回收是第三方的事，她们这当时少说价格，我们肯定不能借给淘宝平台，淘宝平台服却推责任，借助虚假宣传引导消费者上当被骗。她们领导们还自己一个公正闲鱼买粉，不再叫好多人上当被骗。

【案例三】“闲鱼”商家被指逃避责任平台客服不作为

9月2日，广东省的巩男士向“电诉宝”投诉称自己在“闲鱼”平台买了板子，刚开始运来时侯就有一个板子出现问题，巩男士就发觉板子上面的质量非常薄不坚固，然后店家协商说给补发，并且同意补发后仍然没有消息。巩男士就问客服，结果客服始终不回复，巩男士就决定退款，店家说非质量问题不给退，但是不包邮费，还把问题推给运输，没办法巩男士就把退款取消了，然后店家才把补发的单号给自己。巩男士就开始安装椅子，发觉视频的装教程不清楚，开始寻问客服，然而客服回答的问题答案前后都不一样最终安好了，并且补发的板子气味很大，所以巩男士放了一天才开始用的，结果巩男士还用完三天椅子就坏了，质量严重有问题。巩男士就和店家沟通，结果店家还是要补发，并且补发完还是不坚固就没有补发意义了，并且店家仍然逃避这个问题，于是巩男士就和店家说要换货，如今他就是始终不回消息，他自己说的质量出问题可以退换的，如今就不管了。

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