————8月6号补充提醒———
刚才发觉个不靠谱的快手店家,想买外设的涨点赞涨tx要留意绕路。
我只是粉付费闲粉快手刷双击100个问了一句:宝贝详情里的“修过”具体指啥。
之后买家反应如同被捅菊花,鱼买回复还自带签名.
之后ta光速把我拉黑……我想我一定是快手问对了哪些问题.
===========首次回答============
有,就在刚刚,涨点赞涨相当解气哈哈哈,粉付费闲粉白天有时间补充写详尽过程给你们做参考。鱼买
=======4月3日我是快手拖了三天才来的分割线==========
重点:
天猫对淘宝买家的约束力比天猫店面和淘宝弱,一旦发生纠纷,涨点赞涨双方维权都有困难。粉付费闲粉
“申请退票”前提是鱼买卖家没有确认收货!确认收货付了款再想退你还不如去买体彩呢!快手!涨点赞涨
作为淘宝买家没有谁喜欢退货退款,粉付费闲粉这通常意味着:
*商品须要再度销售,延长出货放款周期;
*商品更旧,愈发贬值;
*卖家是老刀手,借此杀价;
*卖家居心叵测,可能退货或换件(比如数码产品、化妆品)
………………
总而言之,申请退票的讯号弹升起时,一场买卖双方的攻守战是难免的。
淘宝上退票无非两种情况:
1.双方协商好,退票退款或只退货不退换(前者机率比中大奖还低),邮费通常由退款的卖家支付;
2.双方协商不果,卖家发起退货申请,要求天猫介入,通过一到数日时间不等,大众评审(这是啥?——>
天猫判断中心
或网店客服两种渠道判决是否可以退票,怎么退,谁支付邮费等,在店家收到货后,假如觉得货品无误,同意退货,款项回到卖家支付宝或来源(比如信用卡支付是不能退回支付宝,只能回到建行);
天猫判决后可能有几种结果:
1)买家认可,货到确认,退票成功(这是最顺利、最理想的快手刷双击100个情况)
2)买家不认可判决,货到不收直接退回,须要卖家再度申请介入,最好的结果是天猫强制执行退货,卖家款项双收,而且这样通常会反复折腾许久;
3)买家认或不认判决,在收货后以各类理由拒绝退货(货不对、货受损),双方要反复递交证据给天猫进行判断,最终结果参见2)
总的看来,天猫的规则还是倾向于维护卖家的利益,而且也要考虑证据是否充分、逻辑关系清晰、有理有据。
PS:以上所说的“申请退票”前提是卖家没有确认收货、买家没有确认收货、买家没有确认收货!确认收货付了款再想退你还不如去买体彩呢!!淘宝不同于天猫不同于天猫!
===================在淘宝上交易传验的一点分享=====================
与其货到手后由于种种缘由退款退货,不如把发生纠纷的萌芽抹杀在付款之前
我在淘宝上有买有卖,不仅近来这一次之外,其它十几次交易都十分顺利愉快,不夸张的说,我的(淘宝)互相评论,好看得跟刷单刷下来的似的!晓得这是买卖东西,不晓得还以为互相送礼。
才能愉快交易的前提有几项:
1.诚实。作为买家时我坚持一定把转让品的信息写得十分详尽,到手多久、使用多久、出手的缘由(功能不够用了、想用新品)非常是可能被觉得缺陷的地方(氧化发青的痕迹、划痕、自然锈蚀、功能流畅性),能拍多清晰拍多清晰,还要加上注解指明;我十分厌恶那个故意隐瞒问题的店家做法,有时可能贪实惠不成蚀把米!卖家真的不是来找完美二手货的,但你不应当欺骗卖家提升期望值。
同样,做为卖家时,我就很重视买家信息是否详尽,看见这些懒得一个字都不写、图用网上扒来的,东西和价钱再动心我也不碰。
毕竟,网店也颁布了淘宝商品的发布要求,作为发生纠纷时判决的根据,只是好多人从来不看一眼:
天猫规则
详尽的商品介绍在一旦发生纠纷时反倒是对买家有利的证据,反之,嘿嘿。
2.充分交流。天猫判断重要根据之一就是双方的沟通内容(旺旺、闲鱼消息、QQ等皆可采用);无论买卖,交易之前我就会跟对方认真地交流一下,把对货品的疑惑提早解决,这也是双方交换信息、估量对方是否是合适交易对象的好机会;先前我卖出一把键帽天机镜,我跟卖家一再指出有两个不常用的键不灵,须要拆轴就能解决,假如他不懂如何改就没必要下手,否则到手里总会为两个小故障心中有硬块,拆换轴的额外开支我也给他算了,对方很认真地考虑了三天,最后还是买了,到手后表示十分满意。
3.擦亮眼睛不要冲动消费。淘宝上有些东西超级实惠,这是它吸引人的特色之一,不少人(包括我)抱着捡漏的心理去找宝;但不是所有货品都适宜在淘宝交易,淘宝不同于天猫淘宝的地方在于买家是个体,没有像天猫开店一样先递交一定额度的保证金(假如在天猫网或淘宝申请退款,卖家凭自己的快速退票等级可以在店家同意退货时,即时就收到天猫垫付的退货),天猫对淘宝买家的约束力比天猫店面和淘宝弱,一旦发生纠纷,双方维权都有困难。因而,对于个别类商品,我是不建议(不论你作为卖家或店家)在淘宝上交易:
第一类有保质期或拆封后很难二次销售的。诸如乳品、化妆品、内衣;化装品里不仅香氛是非直接接触型,其它的霜水膏粉……我认为任何人都很抵触他人接触过的(哪怕只有一次),哪怕你是港澳代购、国外免税店来的、限量版、正品得不能再正,只要卖家到手拆了封,你就很难再卖掉——虽然我看见真的有人卖用剩一半的乳液(⊙ˍ⊙)——而且还要考虑到卖家以非正品等(无法验证的)理由退款,挪到手后还是不是你的原物,仔细考虑一下吧~(对,你要说采信,前面再说)
第二类做为旧物让人容易形成卫生方面疑虑、“膈应”心理的如衣裤鞋帽,哪些七新九新,只要是穿过的,打算开价一百以下你不如送身边的亲人同学了,还有开价十块的?不是逗我吧?够邮费吗?舍不扔就捐了吧。这类商品转让慢不说,到手不起纠纷的简直少之又少,一方面是买家有意隐瞒了一些缺陷信息(开线、抽丝、磨损、色差),另一方面卖家常常带着美化滤镜盼商品闲鱼买粉,等到手然后发觉和想象的有差别,再一想这是他人用过的旧物,脑子退烧了就容易形成退款的念头;
第三类运输途中可能出问题的,易碎的、易变型的、太大的太重的、买家太远邮费高的……后两者简直是“到手刀”的好肥羊——“哎呀这个东西我不怎样喜欢\路上出了损坏,我退给你双方邮费都浪费了,你不如让我XX元,我就勉强收了俺们省得折腾。”你说你是乐意折腾一圈N天退后回去重新找卖家??还是忍痛接受小刀大刀?
第四类这类商品建议一定要做好质检和商品一致性的证据,那就是贵重首饰(金银玉宝石)。且不说淘宝了,就是正规银楼还容易出妖飞虫呢。
===================说了如此多虽然我此次还是走眼的分割线=================
我的此次退货全过程是酱婶的:
近来我在摆弄机械鼠标,青茶叶都摸过,正对绿轴好奇长草,搜了一些绿轴轴心、改装的内容,大家知道,天猫会依据用户搜索历史找匹配的商品推荐,于是淘宝某日突然推送了一条什么正在转让的绿轴机械鼠标,我进去一看,嘿,有条商品信息不错,买家自诩DIY的按键,罗技轴、帽,壳、板自改,外型不错,价钱合算,由于见到评论区询价的多而频繁,我就耳朵一热(大家看这样是不对的!)拍了……拍了以后我还用淘宝对话问了店家商品有哪些暗病隐患,买家一口保证哪些问题都没有,好吧,我就等着收货体验吧。
过了一天,货到了,拆开一看……WTF!!!!???我特么竟然天真地以为买家跟我之前遇到这些加装好手是一样的,为何如此差的加装也好意思掏出来卖啊?卖零件不行吗?
大问题:空格键菊花被买家全改烂了,勉强扣在轴上,转让信息只有各角度正面图,根本没拍空格的问题(懂机械鼠标的朋友们晓得,通常谁特么舍得硬改配件?完全想不到的情况),见到“雷蛇”二字的也晓得它家黑轴大小不是通用型,尤其空格键,满天猫找不到几家能配上的!
小问题:壳真特么是DIY的啊DIY,背后满是铣削痕迹那叫一个糙,都懒得用砂纸打一打,拍一下能掉一椅子碎渣;大热键的龙船龙豆都没装……你妹哟!
已知问题:黑轴有些是另配的,买家转让时倒是提过,但到手后细看,不符的数目超过图片所示,帽上符号不对应,高低不同。(后来看了店家的其它转让商品,我猜他是买了一些电子垃圾板子、外壳,自己堆砌出的几把机械鼠标)
之后我心中马上打了准备盘:给这个按键配齐所缺的、不符的配件保证正常使用,起码要一百上下;让我直接转给下家我做不下来;拆轴卖零件肯定卖不出原价;退款邮费只要20。
你说我能如何办?
之后淘宝上联系,买家没反应;加旺旺,买家不加;邮件联系,买家表示:我的东西一切正常,你不懂瞎拍个P!
你妹
之后我干脆地点了退货申请,同时照相、截图打算跟店家诉权的打算————听上去好有经验的样子是不是?由于我是天猫的大众评审员之一……就像前面我建议不要交易的商品,是从那里来的经验?就是判断纠纷看多了看下来的总结。╮( ̄▽ ̄)╭
=================我须要插个花说明的分割线===================
简单介绍一下,满足下述条件的天猫会员都有资格成为大众评审员
大众评审员报考的条件为:
(一)会员注册时间满一年;
(二)芝麻信用在600分以上
(三)已通过支付宝实名认证;
(四)卖家须同时符合下列要求;
1、会员等级小于等于Vip2;
2、信用等级小于等于三心;
3、近90天要求天猫介入的交易笔数大于等于三笔;
(四)买家须同时符合下列要求;
1、信用等级小于等于一钻;
2、近30天纠纷退货率高于行业平均值;
3、申请成为评审员的当个自然年内无违背《淘宝规则》严重违法(含转让冒充商品)相关规定被扣分;
(五)无其它不适宜兼任评审员的情形。
目前天猫推荐通过大众评审来判决纠纷闲鱼买粉,既可分担客服不足的问题,也可以凭着大众丰富的经验让判决更公正……据说满意度超过95%,然而前提就是对@洪红虹宏鸿知友的回答证据证据证据
我不知天猫客服的界面是哪些样的,大众评审员在判断纠纷时,能看见的只有这样:
右侧卖家,右侧买家,每次递交证据留言不超200字,图片不超过5张
任一方的支持者先超过16人,即判断该方胜出
所以大家应当想到评论中一些知友反映的问题:为何我申请许久还没回复?
由于双方证据都不够看、评审员们难以决定时,会选择“跳过,换一个判断”,这就是为何有些人申请了三天就出结果,有些人(我据说)可以拖上一个月。
这种类似于陪审团的判断制度,决定了维权双方发言、举证时考虑的不是劝说、压制对方,也不是比惨比凶,而是要劝说大众评审员站在你这一方!!
关键:证据!证据!证据!!!!!
情绪化的述事都省省吧:
“骗子!傻X!买家有没有良心啊这样就能开店吗blalbla……”——这个问题评审员们回答不了啊;
“卖家这样那样的说法简直要气哭我了,我过敏服药我脸重伤了我怎样样诚实我怎么轻信……现在我爱情和容貌遭到伤害天猫你要给我公正正义”——200字都满了还没说完,女孩你直接上使用前后脸的对比图好么?来回采信十来个回合了双方光练嘴皮子比谁能哭,不上图搞毛线?
“卖/卖家这样不讲良心你一定会XXXXXX(各类诅咒和脏器、动词)”——囧,我想客观理性但我还是免不了认为这人第一印象太差
“我懒得给你看证据,让小二查IP查交易记录查帐户看我是不是撒谎!”——亲,这是大众评审通道你忘了?小二们也不一定都有权限查这种数据啊。
简单明了、事实清晰、逻辑通顺的证据是最有劝说力的!!!!
随意拍张不聚焦的图有劝说力吗?对话只取一小段?问题在相片上那里你强调来啊你不指谁晓得看那里呢?
200字有限,先说推论把推论过程放最后,图片有限,你可以拼图加说明,别偷懒、别偏颇、别跟客服和评审员置气,想退货的是你不是他人啊!
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我和那种不厚道买家的举证攻守战大约过程就是
我申请,对方驳回,理由:空格键是卖家自己拆坏的,我原商品完好,不退!
我举证再度申请:买家信息不详尽(喏,上面我指出的),回避商品缺陷,无说明,不仅空格键还有其它问题,同样没说明;
买家再度驳回:空格键是卖家自己拆坏的,我原商品完好,不退!
我再度举证:高清相片能看出所有改建痕迹手法相像,受损的部份已有自然锈蚀痕迹,不可能是短期内引起的,店家无证据证明发货前商品的原样子。
买家:空格键是卖家自己拆坏的,我原商品完好,不退!
我:拍下前跟店家寻问的对话,买家刻意隐瞒信息;
买家:事前充分沟通,卖家不懂行瞎拍!
我:不仅两句对话之外请掏出“充分沟通”的证据,没有只能证明发懵
…………
之后系统显示客服开始处理,请等待2至4天不等
这期间纠纷处理的页面还是可以留言,我就抓紧机会先证明:
1.自己交易信用良好(截图,评审们没办法直观听到你的交易记录,点开头像?你确定有几个人有耐心做?)
2.买家隐瞒商品缺陷不止这次(从他的交易评语里听到的)
3.买家未能证明发货前不存在问题。
之后呢,买家就犯了一系列里面我提及的不应当用的错误发言形式:
1.骂街,人身功击,哪些穷得只能来淘宝占实惠,哪些不懂装懂XXX各类脏器;
2.质疑天猫客服不公,说天猫肯定奔向卖家,输了也不亏呵呵呵呵;
3.地图炮,买家后来听到我的个人资料里性别是女(我也不知如何设置的),装X不要钱的口吻开骂果然男人都是事儿B如此娘的作风blabla……
这些送分题我都替他耳朵疼——你说你装哪些六指儿,既然公认天猫用户是女人居多,这么相应的客服和大众评审里女人比列也高啊,你这种话让他们看见时,不怕女人们“感情用事”不支持你吗?????
三天后,判断结果下来了:退款退货
之后买家其实各类不服,我特意回复说你原地址不具体(只是一个新村名),不能及时收货如何办?对方一边带各类B字让我按原地址发货,一边留言恐吓收货时少个螺栓钉也不收货,这还是送分题啊——
===========关于证据有效的分割线================
严格来说,想要证明一件商品和买卖双方的关系,最完美的证据保管链(非司法程度上)是发货全程录象(最好有快件员旁证)-------快件/货运公司-----从快件员送货开始录象,(快件员为旁证)开箱验货。
其实,大多数时侯做不到如此完整,有时货是不是“我发给你那件”“你退给我那件”只能简单地通过货运记录和相片、以及双方自由心证了。
倘若任何一方想证实这件商品跟自己的关系,那是有无数理由的,离了快件的手就=保管链断开这招十分管用,所以假如你面临跟对方到庭时,不要怕对方在细节死磕,这样起码证明ta默认这件商品是ta经手的那种,反之“这个不是我发的\退的”那真的是打到法庭也难证明的事(不过出于成本哪些的考虑,通常人不会这样作死折腾)。
============回到题外话的分割线=================
买家恐吓都置于留言板上,这些送分题我不能不注重啊
所以我带着按键到快件点,跟快件哥说了情况,说好不拍脸只拍快件公司的特点标志,把从检测、包装、封箱、贴单,倒入发货仓的全过程都拍了出来,之后上传到视频网站。
退款第一天,货运跟踪显示买家收货了,但那时是下班时段,我恐怕是代收或快件柜收,呵呵,离了快件员的手你跟我讲物证完整性么?
再隔三天,买家跳下来拒绝确认收货,说我发给他的不是原先的按键是个普通的,也附上了“开箱验货”过程。
轮到我再度申请大众评审介入,举证时,我给出了他恐吓赖皮的截图、我的发货账簿非常是重量(机械鼠标比通常按键重一倍以上,基本都要超快件起重)、我发货的视频、以及用他收货到证实之间三天的时间差,推论存在做假的可能性,简略指责他所谓“全程”无旁证,无细节的破绽——以上皆可证明买家赖皮成性,供词证词不足质证。
两小时后,退票成功。
嘿嘿。