————8月6号补充提醒———

刚才发觉个不靠谱的快手店家，想买外设的涨点赞涨tx要留意绕路。

我只是粉付费闲粉快手刷双击100个问了一句：宝贝详情里的“修过”具体指啥。

之后买家反应如同被捅菊花，鱼买回复还自带签名.

之后ta光速把我拉黑……我想我一定是快手问对了哪些问题.

===========首次回答============

有，就在刚刚，涨点赞涨相当解气哈哈哈，粉付费闲粉白天有时间补充写详尽过程给你们做参考。鱼买

=======4月3日我是快手拖了三天才来的分割线==========

重点：

天猫对淘宝买家的约束力比天猫店面和淘宝弱，一旦发生纠纷，涨点赞涨双方维权都有困难。粉付费闲粉

“申请退票”前提是鱼买卖家没有确认收货！确认收货付了款再想退你还不如去买体彩呢！快手！涨点赞涨

作为淘宝买家没有谁喜欢退货退款，粉付费闲粉这通常意味着：

*商品须要再度销售，延长出货放款周期；

*商品更旧，愈发贬值；

*卖家是老刀手，借此杀价；

*卖家居心叵测，可能退货或换件（比如数码产品、化妆品）

………………

总而言之，申请退票的讯号弹升起时，一场买卖双方的攻守战是难免的。

淘宝上退票无非两种情况：

1.双方协商好，退票退款或只退货不退换（前者机率比中大奖还低），邮费通常由退款的卖家支付；

2.双方协商不果，卖家发起退货申请，要求天猫介入，通过一到数日时间不等，大众评审（这是啥？——>

天猫判断中心

或网店客服两种渠道判决是否可以退票，怎么退，谁支付邮费等，在店家收到货后，假如觉得货品无误，同意退货，款项回到卖家支付宝或来源（比如信用卡支付是不能退回支付宝，只能回到建行）；

天猫判决后可能有几种结果：

1）买家认可，货到确认，退票成功（这是最顺利、最理想的快手刷双击100个情况）

2）买家不认可判决，货到不收直接退回，须要卖家再度申请介入，最好的结果是天猫强制执行退货，卖家款项双收，而且这样通常会反复折腾许久；

3）买家认或不认判决，在收货后以各类理由拒绝退货（货不对、货受损），双方要反复递交证据给天猫进行判断，最终结果参见2）

总的看来，天猫的规则还是倾向于维护卖家的利益，而且也要考虑证据是否充分、逻辑关系清晰、有理有据。

PS:以上所说的“申请退票”前提是卖家没有确认收货、买家没有确认收货、买家没有确认收货！确认收货付了款再想退你还不如去买体彩呢！！淘宝不同于天猫不同于天猫！

===================在淘宝上交易传验的一点分享=====================

与其货到手后由于种种缘由退款退货，不如把发生纠纷的萌芽抹杀在付款之前

我在淘宝上有买有卖，不仅近来这一次之外，其它十几次交易都十分顺利愉快，不夸张的说，我的（淘宝）互相评论，好看得跟刷单刷下来的似的！晓得这是买卖东西，不晓得还以为互相送礼。

才能愉快交易的前提有几项：

1.诚实。作为买家时我坚持一定把转让品的信息写得十分详尽，到手多久、使用多久、出手的缘由（功能不够用了、想用新品）非常是可能被觉得缺陷的地方（氧化发青的痕迹、划痕、自然锈蚀、功能流畅性），能拍多清晰拍多清晰，还要加上注解指明；我十分厌恶那个故意隐瞒问题的店家做法，有时可能贪实惠不成蚀把米！卖家真的不是来找完美二手货的，但你不应当欺骗卖家提升期望值。

同样，做为卖家时，我就很重视买家信息是否详尽，看见这些懒得一个字都不写、图用网上扒来的，东西和价钱再动心我也不碰。

毕竟，网店也颁布了淘宝商品的发布要求，作为发生纠纷时判决的根据，只是好多人从来不看一眼：

天猫规则

详尽的商品介绍在一旦发生纠纷时反倒是对买家有利的证据，反之，嘿嘿。

2.充分交流。天猫判断重要根据之一就是双方的沟通内容（旺旺、闲鱼消息、QQ等皆可采用）；无论买卖，交易之前我就会跟对方认真地交流一下，把对货品的疑惑提早解决，这也是双方交换信息、估量对方是否是合适交易对象的好机会；先前我卖出一把键帽天机镜，我跟卖家一再指出有两个不常用的键不灵，须要拆轴就能解决，假如他不懂如何改就没必要下手，否则到手里总会为两个小故障心中有硬块，拆换轴的额外开支我也给他算了，对方很认真地考虑了三天，最后还是买了，到手后表示十分满意。

3.擦亮眼睛不要冲动消费。淘宝上有些东西超级实惠，这是它吸引人的特色之一，不少人（包括我）抱着捡漏的心理去找宝；但不是所有货品都适宜在淘宝交易，淘宝不同于天猫淘宝的地方在于买家是个体，没有像天猫开店一样先递交一定额度的保证金（假如在天猫网或淘宝申请退款，卖家凭自己的快速退票等级可以在店家同意退货时，即时就收到天猫垫付的退货），天猫对淘宝买家的约束力比天猫店面和淘宝弱，一旦发生纠纷，双方维权都有困难。因而，对于个别类商品，我是不建议（不论你作为卖家或店家）在淘宝上交易：

第一类有保质期或拆封后很难二次销售的。诸如乳品、化妆品、内衣；化装品里不仅香氛是非直接接触型，其它的霜水膏粉……我认为任何人都很抵触他人接触过的（哪怕只有一次），哪怕你是港澳代购、国外免税店来的、限量版、正品得不能再正，只要卖家到手拆了封，你就很难再卖掉——虽然我看见真的有人卖用剩一半的乳液(⊙ˍ⊙)——而且还要考虑到卖家以非正品等（无法验证的）理由退款，挪到手后还是不是你的原物，仔细考虑一下吧~（对，你要说采信，前面再说）

第二类做为旧物让人容易形成卫生方面疑虑、“膈应”心理的如衣裤鞋帽，哪些七新九新，只要是穿过的，打算开价一百以下你不如送身边的亲人同学了，还有开价十块的？不是逗我吧？够邮费吗？舍不扔就捐了吧。这类商品转让慢不说，到手不起纠纷的简直少之又少，一方面是买家有意隐瞒了一些缺陷信息（开线、抽丝、磨损、色差），另一方面卖家常常带着美化滤镜盼商品闲鱼买粉，等到手然后发觉和想象的有差别，再一想这是他人用过的旧物，脑子退烧了就容易形成退款的念头；

第三类运输途中可能出问题的，易碎的、易变型的、太大的太重的、买家太远邮费高的……后两者简直是“到手刀”的好肥羊——“哎呀这个东西我不怎样喜欢\路上出了损坏，我退给你双方邮费都浪费了，你不如让我XX元，我就勉强收了俺们省得折腾。”你说你是乐意折腾一圈N天退后回去重新找卖家？？还是忍痛接受小刀大刀？

第四类这类商品建议一定要做好质检和商品一致性的证据，那就是贵重首饰（金银玉宝石）。且不说淘宝了，就是正规银楼还容易出妖飞虫呢。

===================说了如此多虽然我此次还是走眼的分割线=================

我的此次退货全过程是酱婶的：

近来我在摆弄机械鼠标，青茶叶都摸过，正对绿轴好奇长草，搜了一些绿轴轴心、改装的内容，大家知道，天猫会依据用户搜索历史找匹配的商品推荐，于是淘宝某日突然推送了一条什么正在转让的绿轴机械鼠标，我进去一看，嘿，有条商品信息不错，买家自诩DIY的按键，罗技轴、帽，壳、板自改，外型不错，价钱合算，由于见到评论区询价的多而频繁，我就耳朵一热（大家看这样是不对的！）拍了……拍了以后我还用淘宝对话问了店家商品有哪些暗病隐患，买家一口保证哪些问题都没有，好吧，我就等着收货体验吧。

过了一天，货到了，拆开一看……WTF！！！！？？？我特么竟然天真地以为买家跟我之前遇到这些加装好手是一样的，为何如此差的加装也好意思掏出来卖啊？卖零件不行吗？

大问题：空格键菊花被买家全改烂了，勉强扣在轴上，转让信息只有各角度正面图，根本没拍空格的问题（懂机械鼠标的朋友们晓得，通常谁特么舍得硬改配件？完全想不到的情况），见到“雷蛇”二字的也晓得它家黑轴大小不是通用型，尤其空格键，满天猫找不到几家能配上的！

小问题：壳真特么是DIY的啊DIY，背后满是铣削痕迹那叫一个糙，都懒得用砂纸打一打，拍一下能掉一椅子碎渣；大热键的龙船龙豆都没装……你妹哟！

已知问题：黑轴有些是另配的，买家转让时倒是提过，但到手后细看，不符的数目超过图片所示，帽上符号不对应，高低不同。（后来看了店家的其它转让商品，我猜他是买了一些电子垃圾板子、外壳，自己堆砌出的几把机械鼠标）

之后我心中马上打了准备盘：给这个按键配齐所缺的、不符的配件保证正常使用，起码要一百上下；让我直接转给下家我做不下来；拆轴卖零件肯定卖不出原价；退款邮费只要20。

你说我能如何办？

之后淘宝上联系，买家没反应；加旺旺，买家不加；邮件联系，买家表示：我的东西一切正常，你不懂瞎拍个P！

你妹

之后我干脆地点了退货申请，同时照相、截图打算跟店家诉权的打算————听上去好有经验的样子是不是？由于我是天猫的大众评审员之一……就像前面我建议不要交易的商品，是从那里来的经验？就是判断纠纷看多了看下来的总结。╮(￣▽￣)╭

=================我须要插个花说明的分割线===================

简单介绍一下，满足下述条件的天猫会员都有资格成为大众评审员

大众评审员报考的条件为：

（一）会员注册时间满一年；

（二）芝麻信用在600分以上

（三）已通过支付宝实名认证；

（四）卖家须同时符合下列要求；

1、会员等级小于等于Vip2；

2、信用等级小于等于三心；

3、近90天要求天猫介入的交易笔数大于等于三笔；

（四）买家须同时符合下列要求；

1、信用等级小于等于一钻；

2、近30天纠纷退货率高于行业平均值；

3、申请成为评审员的当个自然年内无违背《淘宝规则》严重违法（含转让冒充商品）相关规定被扣分；

（五）无其它不适宜兼任评审员的情形。

目前天猫推荐通过大众评审来判决纠纷闲鱼买粉，既可分担客服不足的问题，也可以凭着大众丰富的经验让判决更公正……据说满意度超过95%，然而前提就是对@洪红虹宏鸿知友的回答证据证据证据

我不知天猫客服的界面是哪些样的，大众评审员在判断纠纷时，能看见的只有这样：

右侧卖家，右侧买家，每次递交证据留言不超200字，图片不超过5张

任一方的支持者先超过16人，即判断该方胜出

所以大家应当想到评论中一些知友反映的问题：为何我申请许久还没回复？

由于双方证据都不够看、评审员们难以决定时，会选择“跳过，换一个判断”，这就是为何有些人申请了三天就出结果，有些人（我据说）可以拖上一个月。

这种类似于陪审团的判断制度，决定了维权双方发言、举证时考虑的不是劝说、压制对方，也不是比惨比凶，而是要劝说大众评审员站在你这一方！！

关键：证据！证据！证据！！！！！

情绪化的述事都省省吧：

“骗子！傻X!买家有没有良心啊这样就能开店吗blalbla……”——这个问题评审员们回答不了啊；

“卖家这样那样的说法简直要气哭我了，我过敏服药我脸重伤了我怎样样诚实我怎么轻信……现在我爱情和容貌遭到伤害天猫你要给我公正正义”——200字都满了还没说完，女孩你直接上使用前后脸的对比图好么？来回采信十来个回合了双方光练嘴皮子比谁能哭，不上图搞毛线？

“卖/卖家这样不讲良心你一定会XXXXXX（各类诅咒和脏器、动词）”——囧，我想客观理性但我还是免不了认为这人第一印象太差

“我懒得给你看证据，让小二查IP查交易记录查帐户看我是不是撒谎！”——亲，这是大众评审通道你忘了？小二们也不一定都有权限查这种数据啊。

简单明了、事实清晰、逻辑通顺的证据是最有劝说力的！！！！

随意拍张不聚焦的图有劝说力吗？对话只取一小段？问题在相片上那里你强调来啊你不指谁晓得看那里呢？

200字有限，先说推论把推论过程放最后，图片有限，你可以拼图加说明，别偷懒、别偏颇、别跟客服和评审员置气，想退货的是你不是他人啊！

===================插花结束的分割线=====================

我和那种不厚道买家的举证攻守战大约过程就是

我申请，对方驳回，理由：空格键是卖家自己拆坏的，我原商品完好，不退！

我举证再度申请：买家信息不详尽（喏，上面我指出的），回避商品缺陷，无说明，不仅空格键还有其它问题，同样没说明；

买家再度驳回：空格键是卖家自己拆坏的，我原商品完好，不退！

我再度举证：高清相片能看出所有改建痕迹手法相像，受损的部份已有自然锈蚀痕迹，不可能是短期内引起的，店家无证据证明发货前商品的原样子。

买家：空格键是卖家自己拆坏的，我原商品完好，不退！

我：拍下前跟店家寻问的对话，买家刻意隐瞒信息；

买家：事前充分沟通，卖家不懂行瞎拍！

我：不仅两句对话之外请掏出“充分沟通”的证据，没有只能证明发懵

…………

之后系统显示客服开始处理，请等待2至4天不等

这期间纠纷处理的页面还是可以留言，我就抓紧机会先证明：

1.自己交易信用良好（截图，评审们没办法直观听到你的交易记录，点开头像？你确定有几个人有耐心做？）

2.买家隐瞒商品缺陷不止这次（从他的交易评语里听到的）

3.买家未能证明发货前不存在问题。

之后呢，买家就犯了一系列里面我提及的不应当用的错误发言形式：

1.骂街，人身功击，哪些穷得只能来淘宝占实惠，哪些不懂装懂XXX各类脏器；

2.质疑天猫客服不公，说天猫肯定奔向卖家，输了也不亏呵呵呵呵；

3.地图炮，买家后来听到我的个人资料里性别是女（我也不知如何设置的），装X不要钱的口吻开骂果然男人都是事儿B如此娘的作风blabla……

这些送分题我都替他耳朵疼——你说你装哪些六指儿，既然公认天猫用户是女人居多，这么相应的客服和大众评审里女人比列也高啊，你这种话让他们看见时，不怕女人们“感情用事”不支持你吗？？？？？

三天后，判断结果下来了：退款退货

之后买家其实各类不服，我特意回复说你原地址不具体（只是一个新村名），不能及时收货如何办？对方一边带各类B字让我按原地址发货，一边留言恐吓收货时少个螺栓钉也不收货，这还是送分题啊——

===========关于证据有效的分割线================

严格来说，想要证明一件商品和买卖双方的关系，最完美的证据保管链（非司法程度上）是发货全程录象（最好有快件员旁证）-------快件/货运公司-----从快件员送货开始录象，（快件员为旁证）开箱验货。

其实，大多数时侯做不到如此完整，有时货是不是“我发给你那件”“你退给我那件”只能简单地通过货运记录和相片、以及双方自由心证了。

倘若任何一方想证实这件商品跟自己的关系，那是有无数理由的，离了快件的手就=保管链断开这招十分管用，所以假如你面临跟对方到庭时，不要怕对方在细节死磕，这样起码证明ta默认这件商品是ta经手的那种，反之“这个不是我发的\退的”那真的是打到法庭也难证明的事（不过出于成本哪些的考虑，通常人不会这样作死折腾）。

============回到题外话的分割线=================

买家恐吓都置于留言板上，这些送分题我不能不注重啊

所以我带着按键到快件点，跟快件哥说了情况，说好不拍脸只拍快件公司的特点标志，把从检测、包装、封箱、贴单，倒入发货仓的全过程都拍了出来，之后上传到视频网站。

退款第一天，货运跟踪显示买家收货了，但那时是下班时段，我恐怕是代收或快件柜收，呵呵，离了快件员的手你跟我讲物证完整性么？

再隔三天，买家跳下来拒绝确认收货，说我发给他的不是原先的按键是个普通的，也附上了“开箱验货”过程。

轮到我再度申请大众评审介入，举证时，我给出了他恐吓赖皮的截图、我的发货账簿非常是重量（机械鼠标比通常按键重一倍以上，基本都要超快件起重）、我发货的视频、以及用他收货到证实之间三天的时间差，推论存在做假的可能性，简略指责他所谓“全程”无旁证，无细节的破绽——以上皆可证明买家赖皮成性，供词证词不足质证。

两小时后，退票成功。

嘿嘿。

(责任编辑：知识)