文章围绕自助售货机模式进行了剖析探究，快手主要包含这几点：发展历程、热评发展前景、点赞零点抖音刷关注需要解决的彩虹问题与作者的一些看法。

无人零售指的社区是以开放货架、自动售货、闲鱼下单无人便利店和无人商场为主的自助实体零售中无人值守的部份，其中无人商场主要处于公测阶段仍未大规模铺开。快手

无人零售主体集中在开放货架、热评自动售货机、点赞无人便利店三类。彩虹虽然无人值守，社区但背后的闲鱼下单管理依旧须要有人，只是自助人的角色有所变化，前端人员主要负责配货、快手理货和清洁。

目前的无人零售可以“无人”（无人值守），也可以“少人”（少量管理员），或者灵活切换，本文主要针对自助售货机模式进行剖析。

一、自动售货机的发展历程

原始的自助售货机是在公元前215年的希腊寺庙中就早已出现了，售卖所谓的圣水而出现。实现了原理很简单，只须要投一定数目的零点抖音刷关注银币，水都会手动流下来。这是最简版的自助售货机。

现代的自助售货机是起源于欧洲，当时用于走私口香糖，塞入一分钱的硬币，会手动的弹出一个口香糖。而真正发扬光大是台湾。日本最先开发出了啤酒的自助售货机，当时瓶装水还没出现，只能一杯一杯的售卖啤酒，类似于现今711的那个饮料机，只是被开发下来了自助模式。到了1960年代罐装啤酒登陆了美国，使得自助售货机的售货能力得到了极大的提高，后面衍生出了奶茶、香烟、各种白酒早已发展到部份日常生活用具。

以上两点只是传统的自助售货机方式，随着互联网产业的快速发展，整个社会早已进入了信息化、数据化时代，再加上移动支付的快速发展，传统的自助售货机已然无法满足现有的需求。

要实现整体产业的在线支付、在线库存管理、在线设备管理等小型的连锁化的区域管理的需求，这其中包括到了物联网+电商的模式，其中物联网就是使用芯片控制自助售货机机器，把他归类为电商模式，其实是因为涉及到和电商类似的支付、库存管理、订单管理等，可以简单的理解为一个线下售货的电商平台。

二、市场前景剖析1. 零售市场占比情况剖析

线上的电商在近几年出现了爆发式的下降，在我们的感知中，周围基本都被阿里、京东、拼多多等电商平台重重包围着，让我们感知到线下零售业应当是处于残败的状态。

但是通过艾瑞剖析的数据（数据是16年的，仅供参考）可以看出线下零售占比仍然是超过80%的。同时电商平台的红利渐渐消失，在右图的数据也可以看出，线下的零售市场开始回落。

虽然收到了电商平台的冲击，但是得益于中国的零售体量比较大，所以线下零售体量依然巨大。线下零售依然有特别强悍市场。

2. 自助走私机市场规模

根据艾瑞剖析的数据获知，在无人零售的三大领域中，自助走私机的发展最久的，开放货架和无人便利店基本是在16年马云提出新零售概念后才盛行的，目前的赢利能力和市场的前景未知。

自助走私机可以看出即使体量早已很大，但是每年的基本都是以50%左右的速率在进行下降，市场份额是抢占无人零售中最大的，并且所有的商品是在密封的空间的，受到外界的影响是比较少，利润比较可控。

而无人便利店和开放货架则受外界影响较多，特别是开放货架，新一代的智能货架还未普及，目前的开发货架商品的安全性能最低。因为考验的是人的方方面面，故意不埋单或忘掉不埋单都有可能，所以货损是会比较大，利润比较不可控。

自助售货因为先前的市场份额较大的缘故，在整体的增长速度上是比开放货架和无人便利店低。由于其体量较大，仍能保持高速下降，近几年平均每年仍以40-50%的增长速度进行下降，可下降空间较大。

三、科学技术剖析1. 移动支付发展

在2008年，支付宝率先发布联通电子商户战略，推出手机版本的支付业务，最初的版本只是具备普通的汇款通过，与网页版的支付宝并无区别。

从2010年开始，支付宝开始布局线下市场，先后推出了二维码支付、条码支付，这一创新的支付模式也促使阿里巴巴领到联通互联网一张宝贵的船票。

在2014时，央行曾颁布新政喊停了二维码支付的铺装，原因就是二维码支付在当时的技术情况下存在好多的不确定诱因。不法分子借助技术上的漏洞，往用户扫描的二维码中植入病毒，到账用户收到金钱的损失，央行收到大量的投诉。

在2016年央行首次承认二维码支付地位，使用过程须要遵守央行7月1日执行的《非交行支付机构网路支付业务管理办法》的帐户管理要求即可。

2013年支付宝推出了声波支付，这种支付方法闲鱼自助下单，估计你们很陌生。小编也仅仅是在学院的时侯使用过一次。上图即是用户在使用声波支付订购商品。声波支付是指用户打开支付宝钱包内“当面付-声波付”，对准店家所提供的声波接收终端（如：麦克风或带声波支付功能的自助售货机），并完成支付的模式。

这一模式适用于线下实体店支付、自助售货机等场景。

但是支付宝在2019年1月22日宣布取缔声波支付，所以市面上目前基本看不到这个支付方法。关停的缘由也很简单，就是用户的使用频次太低，维护的成本与收入不相符。

2014年支付宝和陌陌都推出了人脸辨识的机器，分别是蜻蜒和乌龟。这是目前市面上最新颖的支付形式了。就目前而言，刷脸支付仍存在好多的问题，例如近来新闻出现的3D打印技术可以骗过刷脸机器。

人脸辨识的技术仍有待增强，这涉及的方面比较多，包括实时的活体检查，并且不能否增加测量的效率。未来人脸辨识肯定是主流的支付形式。

移动支付的进步给线下零售行业带来很大的便利，这其中就包括自动贩卖机行业。用户不需要随时备着零钱就能订购，这须要一部手机（或者输入手机号进行人脸辨识）能够随时的订购贩卖机的商品，降低了贩卖机使用的门槛，同时也免去了清点走私货币的流程，侧面提搞了整个行业的运转效率。

2. 供应链整合能力提高

供应链整合能力提高主要是整体的大环境往数据化、智能化的升级。

数据化的提高主要彰显在将所有的商品实现在线化管理，近几年射频识别（RFID）技术、自动化仓储技术的发展，使得商品从鞋厂入库、出库、投放、售出每一个节点都可以记录在系统中，企业可以愈发合理的把控整体的进销存的关系。如果上下游的供应链才能打通，商品甚至可以从原材料开始就可以记录在系统，所有的数据都有据可查，可通过这种数据进行精准的营销策略执行。

智能化的提高得益于近几年大数据的高速发展，在数据化的基础上可以通过用户的订单数据估算出投放设备区域库存数目的大小、每款商品的消耗周期、设备投放台数等，最终实现精准的营销策略。

并且可以通过这种数据往鞋厂下单的数目都可以精准的估算下来，从而企业不会由于太大库存挤压而引起资金周转问题，也不会由于货物补充不及时，导致设备上无货可买的窘境，使得每台的设备得到最高效的运转。

四、自助走私机面临问题剖析1. 售卖货物单一

自助走私机因为空间有限，所以售卖的货物普遍比较单一。

目前主流的贩卖机类型有弹簧螺旋、履带式、蛇形货到、多门货柜、饮料机。其实无论贩卖机的款式怎么样进行创新闲鱼自助下单，实际上可售卖的货物都是有限，因为贩卖机的空间有限，租借的场地也是限制了贩卖机结构大小的设计。由于物品太少，用户可选购货物太少，很难唤起用户订购的欲望。

2. 用户体验

由于售货机是无人看管的，所以用户在使用过程中会碰到各种各样的问题，例如吞币了（投币金额却不加）、出货过程卡住了、货到配置错误（购买A却掉下来B）、购买商品过期了。

但是大部分的售货机是没有建立的售后服务的，用户在碰到问题的时侯难以进行申述。就算小型的服务商有申述的过程，申诉流程是比较冗长，对于整个订购过程的用户体验是大打折扣的。

3. 无人零售店普及

近几年人工智能的发展，线下无人零售店开始铺开，目前普及率不是很高。无人便利店拥有更大的占地面积、更完整的商品体系。随着科技的日新月异，会渐渐的普及。当无人零售店遍地开花时，必定会压缩自助售货机的生存空间。

五、总结

自助售货机面临着机遇与挑战并存的情况。在国外的市场并未饱和的情况下，首要做的有一下几点：

建立完备的售后体系。在现有的售货机内降低出货失败的补偿机制，同时减短投诉机制，提高使用过程中的用户体验，用户永远是上帝，拥有用户，才会拥有市场。加强供应链的整合能力，降低商品的成本，提升整体的收益。利润才是整个市场的驱动增长点不断改进自助售货的机械结构、在有限的空间内，摆放更多的商品。探索更多的售货机的使用场景，可以整合不同产业的使用场景、例如预存货物、商品互换、寄卖（线下淘宝版本）等多种场景的开拓。