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中消协联合企业开展公益活动,美团等推出服务举措助力消费公平
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简介为提振消费信心,提高内需发展动力,2022年中国消费者商会简称中消协)联合地方消协组织共同举办了“优化消费体验共促消费公正”大型公益活动。活动期间,继首批18家企业以后,又有30家企业响应和参与公益活 ...
为提振消费信心,中消展公助力提高内需发展动力,协联消费2022年中国消费者商会(简称中消协)联合地方消协组织共同举办了“优化消费体验共促消费公正”大型公益活动。合企快手业务代理平台
活动期间,业开益活继首批18家企业以后,动美又有30家企业响应和参与公益活动,团等推出推出了丰富多彩的服务服务措施。在提供特殊关怀方面,举措美团、公平小米公司、中消展公助力快手、协联消费千叶墨镜、合企安徽联通、业开益活同程旅行、动美北京同寿堂提供特殊关怀,团等推出旨在消费公正。
美团:关怀特殊人群、倡导“低碳
生活”助力消费体验
上海三快在线科技有限公司(以下简称“美团”),于2022年6月1日-2023年1月31日,美团APP开通了“应急帮手”服务功能,帮助特需人群解决生活困难。同时,美团发起了“低碳生活”的公益环保活动,推动红色消费体验。
措施一:“应急帮手”服务推动解决消费者各种需求
不仅特需人群应急响应,“应急帮手”提供社区团餐、商超卖货、送药上门和跑腿帮忙等服务。美团构建专门的客服团队跟进求救专项,尽竭力满足群众特殊需求,有关应急问题直接解决率达到34%。针对疫情防治区的消费者进餐需求,美团通过集中下单、集中制做、集中配送,快手业务代理平台确保封控社区用户能吃到餐饮卤味。针对服药需求送药上门,美团联合本地连锁超市,推出“慢病关怀计划”,保障需常年用药的慢病病人疫情期间也能不缺药、不停药。
措施二:“低碳生活”环保活动推动消费者红色消费
美团组织举办“低碳生活”活动,促使消费者低碳生活共建低碳生态佳苑,为红色环境推动。举办城市级别的碳交易试点,培养用户红色消费习惯。
消费者可以通过各种红色低碳消费活动(使用美团订餐选择“免厨具”、数字人民币支付、美团共享自行车及电自行车、网购机票列车票等)搜集“碳能量”,生产公益爱心,直接参与帮助山区幼儿园建设操场,让山区的小同学也能有干净、安全、有趣的运动场所。
美团还为消费者附赠额外爱心,引导消费者参与低碳城市答题游戏、低碳新政宣传打卡等活动,鼓励消费者在推动红色低碳消费的同时,积极参与红色消费的环保宣传活动,共同营造良好的安心、绿色、蓬勃消费气氛。
魅族公司:迭代更新软件
关怀弱势群体
魅族科技有限责任公司(以下简称“小米公司”),于2022年6月1日-2023年1月31日,推出了两大措施,关怀弱势群体,优化消费体验。
措施一:迭代魅族闻声,推动弱势群体
2022年红米公司对红米闻声软件进行了迭代更新,在语音转文字功能的基础上新增了环境音辨识功能。既可以帮助残障人士、听障人士、言语障碍人士与其他人进行方便的交流和沟通,又可以通过红米手机、手环、手表等发送通知的形式,提醒她们注意危险,为她们享受美好生活提供更多的便利和安全保障。
措施二:优化产品服务,提高用户体验
2022年红米公司针对服务品质和售后服务作出了多项改善优化。其中售后上门取件履约提高项目,顾客等待时间由最长6小时减短至3小时;小件商品送装一体服务项目,小件商品上门次数由原先两次上门(配送+安装)优化到一次上门,节约了消费者的等待时间。
快手:两项措施守护未成年人消费权益
上海快手科技有限公司(以下简称“快手”),于2022年6月1日-2023年1月31日,为进一步落实主体责任,推出保护未成年人消费权益两项措施。
措施一:优化升级软件“青少年模式”
快手“青少年模式”已迭代至4.0版本。每晚首次启动快手APP,均以弹窗方式推送“青少年模式”开启引导页,所有用亩均可通过平台首页侧边栏的明显入口,点击步入模式设置。开启“青少年模式”后,将难以开启和观看直播,难以冲值打赏,但是步入专属内容池。平台持续丰富内容品类,优化精选内容标签,不断升级守护工具包,为未成年人提供更优质的内容和更贴心的服务。
措施二:构建未成年人专属客服团队
快手构建了未成年人专属客服团队,优先及时处理未成年人盗用成年人帐号打赏的情况,监护人可以通过7×24小时未成年人关爱热线进行反馈,将有专人指引返款操作;监护人还可以在“青少年模式”中的“未成年人退钱”专属通道进行申述。一经查证,平台将全额退票,并有专员跟进至返款完成。
千叶墨镜:关怀视力健康
构建品质服务
千叶墨镜连锁股份公司(以下简称“千叶墨镜”),于2022年5月-2023年1月,通过千叶“校园公益”、“健康护眼”、“惠民体验”、“品质服务”四项措施,关怀视力健康,构建品质服务。
措施一:校园公益——助力中学生成长,关怀视力健康
2022年5月26日,秉持推动中学生健康成长发展理念,千叶墨镜举办“守护祖国未来,关怀视力健康”校园公益活动:千叶墨镜派出特级及中级配镜师抵达上海市50所中学深入举办中学生斜视防治健康教育。同年10月28日举办“光明爱心”校园公益活动:悉心选购镜片、镜片免费提供给有须要的2500名天津市在校中、小学生。
措施二:健康护眼——构建一站式眼健康服务平台快手24小时自助免费下单软件,服务于眼健康需求者
2022年5月28日筹办的专业平台——千叶视光中心于12月末盛大开张。视光中心结合现代科学技术,为家庭成员提供一站式眼健康服务。从2022年12月30日到2023年1月31日推出利民措施:免费可享原价100元的检测项目(屈光筛查、基础面部疾患及视觉剖析);青年少年只需19.9元可享原价100元生物检测检测;中老年人只需19.9元可享原价100元眼底拍照机检测。
措施三:惠民体验——打造信息平台管理,足不出户享受快捷服务
2022年7月1日为响应此次活动中低碳环保、惠民利民的呼吁,千叶墨镜自行研制眼健康管理平台,客户可通过千叶墨镜公众号小程序进行预约上门配镜、配镜服务,也可通过小程序查询个人配镜信息、配镜信息、眼病剖析、配镜建议等。
措施四:售后保障——放心购物,售后安心有保障
2022年9月20日千叶墨镜更改并施行售后安心保障:一是7天内对非质量问题的所购镜片、太阳镜、老光成镜样式不满意,可免费更换同等价值商品;二是功能性镜框在三包规定的基础上配戴不适60天换新;三是免费基础清洗、保养;四是90天外因个人诱因引起的商品残损,可按零售价的70%购新。
(该企业措施为响应上海市消费者权益保护委员会呼吁推出)
山东网通:六大服务措施
提高用户体验
中国联通股份有限公司湖南分公司(以下简称“安徽联通”,于2022年3月31日-2023年1月31日期间,推出“好服务更随心”六项服务措施,提高用户体验。
措施一:发布“智能信息管家”服务,信息化需求答疑解惑,一呼就灵
山东网通面向全体消费者,提供智能家居全屋订制、微场景订制、家庭组网三类智慧家庭解决方案,面向“银发”一族提供智能手机科普、信息化咨询、解惑代办等服务。用户只需拨通10000号,直接说“一呼就灵”,或智能辨识顾客需求,才能步入人工座席;老年人语音会被手动辨识,直接进人工座席,省去中间步骤。
措施二:建设400家“爱心翼站”,传递更有体温的信息关怀
山东网通在全国建成400余家爱心翼站,配备超千名爱心大使,为顾客提供进厅休息、饮水供给、便民服务箱、手机充电、WiFi网路、手机补习、智能技术科普等丰富的公益服务,通过共享企业服务资源,将“爱心翼站”打导致反诈的宣传站、老年人的智慧站、户外劳动者的补给站、残疾人的公益站和过路人的便民站,让更多人方便随心的享受到高品质的智慧生活。
措施三:推出“放心消费”专属服务,让每一毛钱都花的明明白白
面向消费者持续推出满足个性化的业务套餐,针对5G畅享99元~299元档套餐、流量卡19元、无忧卡等主流套餐提供“资疑惑读卡”,让消费者购得明白。通过线上10000号成立“透明消费专席”,即时清晰解答消费疑惑,为奶奶、特殊人群等提供帐单答疑上门服务。上线新版易懂帐单,让用户随时查阅,耗费透明。
措施四:有需即应,做到“7*24不打烊”服务
山东网通提供“7*24不打烊”全时服务,进一步提高线上自助服务能力,提供建立的冲值交费、账单/详单查询、业务购买/退订、障碍报修等自助服务,并通过联通云厅为顾客提供宽带业务代办等服务,做到足不出户在线速办,无需跑腿。如用户需销户、复机、补换卡等紧急服务,可通过线上视频客服或线下营业厅双渠道得到实时响应,找到即办不寒心。
措施五:提供“天翼防恐吓”智能守护,护你时光静好
以新一代云端拦截防护技术为支持快手24小时自助免费下单软件,为用户提供安全通讯服务环境,更多安全,更少恐吓!扩充天翼防恐吓功能的服务受理入口,简化用户受理界面,让防恐吓设置更方便、更轻松。面向有需求的手机用户,利用天翼防恐吓功能守护顾客通话清朗,防止受各种恐吓电话的打搅。用户还可根据须要灵活设置屏蔽拦截规则,重要来电不错过,充分满足顾客个性化须要。
措施六:提供“爱心卡”“孝心卡”,关怀特殊群体
面向听障用户推广爱心卡(语音版)套餐,月租费19元,套内包含2GB通用流量、10GB定向流量、400分钟语音。面向聋人/言语障碍用户推广爱心卡(流量版)套餐,月租费19元,套内包含5GB通用流量、30GB定向流量、50分钟语音。对持有残障人证的顾客,额外给与每月1GB流量或100分钟主叫通话时长。面向60岁及以上老年用户推出孝心卡套餐,月租费19元,套内包含2GB通用流量、10GB定向流量、100分钟语音。对60岁及以上老年用户在网用户,额外给与每月1GB流量或100分钟主叫通话时长。
(该企业措施为响应湖南省消费者权益保护委员会呼吁推出)
携程旅行:推出四项措施
守护关怀、创新服务
携程网路科技股份有限公司(以下简称“同程旅行”),于2022年4月-2023年1月,先后推出四项措施,提供优质服务。
措施一:“55客服”,守护聋人用户出游
在OTA平台预订旅游产品时,通过语音与客服沟通,这个对大部份网友来说“方便、快捷”的操作方法,对于视障人士来说,却是困难重重。2022年,携程旅行上线聋人用户专属“55客服”,为聋人人士打破沟通壁垒。一方面为聋人用户设置专属客服,提供全业务线常见问题的手语解答视频;另一方面开办了聋哑人士认证,为通过认证的残障人士提供专属的授予客服渠道,帮助其解决旅行消费过程中遇见的各种问题。
措施二:创新构建私域、直播服务路径
为解决疫情影响下消费者大批量涌向可能难以得到全面服务的状况,携程旅行开创性地推动开通私域、直播的创新服务路径。面对疫情期间咨询压力大的情况,携程旅行客服依托数字化渠道为用户进行实时解答,帮助有须要的用户快速、实际的解决困局。除了这般,携程旅行还针对热门的咨询产品,每晚固定时间段进行问题直接解答,顾客满意度也因而得到有效提高。
措施三:预订页上线风险小贴士
依照旅游产品的特点与疫情期间特殊新政需求,携程旅行筹建了风险及新政相关提示,综合汇总、提炼、总结及编辑各风险地区相关提示、特别消费者风险提示,高风险旅游项目提示等,精准匹配到产品业务情景中,不断的建立优化消费者安全出游引导。
措施四:“同程小站”,让消费者安歇
遵循着“让饭店融入社区,让城市更有体温”的理念,2022年7月艺龙旅行在全省多个城市上线了为消费者提供消暑躲雨的“同程小站”爱心饭店联盟。已开通“同程小站”服务的宾馆,会为消费者提供各种避寒小憩服务,让辛苦的劳动者们累了能够歇着脚,渴了能够喝上水。目前,“同程小站”已覆盖了上海、广州、武汉、长沙、南宁、苏州等8个城市的近百家饭店。
(该企业措施为响应湖南省消费者权益保护委员会呼吁推出)
上海同寿堂:多措推动抵御疫情
在线服务优化体验
中国上海同寿堂(集团)有限责任公司(以下简称“北京同寿堂”),于2022年11月8日—2023年1月31日,推出多项服务措施,推动抵御疫情。
措施一:多措施推动抵御疫情
1、第一时间创立了新冠复健急诊,举办草药丸剂为主、中成药为辅,配合推拿、艾灸、穴位贴敷等西医特色诊治服务,免费领取中药和防疫方子,推出止咳润肺等代贡茶,遭到了广泛认可。
2、开展线下巡诊、健康宣传等活动,线上举行了“健康中国、安全服药”新冠恢复期专题活动、“新冠转阴不是终点,恢复阶段是关键”主题科普直播,用暖心的服务帮助病人减轻病症与恐惧情绪。
3、采取便民发热门诊、线上诊治、送药上门、社区巡诊、建立社区健康咨询群等不同方式,为病人提供服务。
措施二:药师在线服务
部份超市推出药师在线服务,在营业时间内(08:00至20:00),消费者可通过添加超市寄送陌陌,查看药品相片,并请药师通过陌陌视频观看药师讲解,及时了解药品到货情况。
(该企业措施为响应广州市消费者商会呼吁推出)
(上述措施由相关企业做出承诺并承当履约责任,欢迎社会各界共同监督。)
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