零售业态变革：从消费者行为研究到数字化会员制的探索与实践

我国的零售零售业态转型，从微观上看是业态研究由人的改革开始的，包括人的变革兼职点赞员生活习惯与人的数字化方法，零售的从消数字化特点，都是到数微观的。从宏观上看，字化制中国的探索零售业从消费互联网到产业互联网的升级迭代是一个不可逆的趋势，电商的实践冲击促使实体零售企业不得不进行改变，传统实体零售不管你业态多大、零售或者商圈多小，业态研究——当初随意开店“躺着挣钱”的变革时代过去了。而这一切的从消开端，便是到数从研究消费者行为开始，既然是字化制消费者行为，就自然少不了——数字化会员制与会员营销。探索

在零售数字化变革的进程中，诸多零售商、数字化服务商、互联网企业，对数字化会员制进行探求和实践。这其中少不了一些在行业内优秀的企业，在实践中不断更新迭代、不断更新系统方案、推陈出新，对最新会员营销方案的最新动态梳理，有利于零售企业、服务商乃至同业人员剖析了解会员制的数字化进程、不断完善或优化自身的会员营销系统，共同进步！

零售商代表：儿子王的轻度会员制度

会员制的本质实则是店家和消费者构建持续互动的关系，会员制营销的关键在于通过会员服务攻打会员心智，提高会员的忠诚度和满意度，进而降低销售额，获取更大的收益。以儿子王为例，截止2018年10月31日，会员数目达2302万，消费会员数目1466万、会员转化率65%、会员消费占比96%、会员首年复购率50%。

儿子王是一家数据驱动的，基于用户关系经营的创新型新家庭全渠道服务商，是中国孕婴童商品零售与增值服务的品牌，会员数目高达2000万，是中国婴童零售行业第一家上市公司，广受中国母亲信赖。

一、采取轻度会员制度，线下（主）+线上（辅）全渠道营运

儿子王是以会员数据驱动的全渠道服务商，国外孕婴童商品零售与增值服务领导品牌。公司依托线下大店（主）+线上商城（辅），为准父母、0至14岁婴童提供孕婴童商品零售、儿童乐园服务、母婴童服务、金融服务、原创内容及互动活动5大类产品的一站式购物与全方位增值服务。

儿子王采取轻度会员制，以会员为核心资产，定位中产阶层新家庭，旗下超过4,000名持证育儿顾问，推动情感营销。公司建立健全会员管理体系，通过专业服务、大量互动活动等形式举办口碑、场景营销，主动发展新会员，并推出黑金会员卡（持卡客户可获取育儿顾问24小时在线回答、1.5倍积分、每月一次免费送货上门、免费上门为小孩理发一次、预约通乳等专业服务），销售收入95%来自会员。公司育儿顾问利用分店互动、上门服务、微信交流等形式，为孕婴童提供专业、个性、兼职点赞员多样化服务，营造与新手父母间“师徒关系”，提高用户黏性。

聚焦准母亲与0~14岁婴童用户，儿子王积极实践“商品+服务+社交”的领先商业模式。由线下切线上，通过线下大店（乐购山姆会员店付费模式）+线上育儿顾问情感营销（安利营销模式）+线上线下通用的黑金会员卡（亚马逊AmazonPrime会员模式），彻底打通线上线下全渠道。

除拥有自营PC商城、微信商城、天猫旗舰店、京东旗舰店，还有自己研制的APP商城，通过深度挖掘父亲用户社交需求，举办线上社交。

儿子王依托“人客合一”APP进行会员管理，举办精准营销，提高会员客单值。通过开发“人客合一”APP作为会员管理工具，了解会员行为特点，基于特点制订会员标签，勾画会员画像；由系统按照会员画像，定期推送个性化的精准营销任务到APP，育儿顾问根据任务与会员进行沟通互动，剌激会员消费。据悉，育儿顾问与会员互动时，可随时进行信息采集、纠正。

二、以线下店面为主要互动平台，单店频繁互动

儿子王基于线下店面每年举行“好孕讲座”、“三好学堂”、“爬爬赛”、“入学礼”等10多类的互动活动，满足客户专业、多元化服务需求。公司也依托第三方场地，面向会员推出“新妈妈大学”、“孕博会”等孕父亲系列，“儿童文化艺术节”、“童乐会”、“冬（夏）令营”等儿童系列小型线下互动活动。

儿子王还推出育儿顾问模式，做爱情营销。育儿顾问以会员开发、维护为核心，围绕会员展开绩效考评，是会员的直接管理者、服务者，不承当店面销售任务，专为会员提供一对一常年服务。通过陌陌、APP社群、面对面交流（送货上门、上门服务）形式了解客户需求，传播育儿知识，通过线上线下多频次互动，逐渐产生与准父母间“师徒”关系，提高客户黏性，培养潜在会员顾客。公司线下店面均配有10位左右育儿顾问，其中分店以上管理人员必须报考国家高级以上育婴师资质。

三、依托大数据技术，推行精准营销

借助大数据技术，结合业务特性、会员特点，举办精准营销。女儿王积极搜集、整理、挖掘会员标签、消费记录等数据资料，预测会员需求，精准推送相关商品与服务，推动会员消费。公司通过商城、APP等多渠道搜集、分析会员消费行为数据，向供应商反馈客户消费行为偏好、趋势，实现上游供应链的反向订制，向会员提供整体需求解决方案。

依托会员大数据优势，采取招标制优选商品，加强渠道折价能力。女儿王按照市场督查结果、会员基本信息剖析、及会员消费行为大数据剖析等，了解、预测会员需求，并将信息发送供应商，由供应商提供产品方案；女儿王采取招标制形式，从中优选产品供应、设计方案，借此为会员提供优质产品，并增加产品成本。

儿子王经营的不是商品，而是客户关系。

仍然以来，儿子王在探求一种新模式，把顾客关系管理当作核心。

儿子王以“经营客户关系”为核心经营理念，以会员为中心，以商品与服务为核心，创新实践了“商品+服务+社交”的行业领先商业模式，构建孕婴童行业生态圈。

儿子王“科技力量+人性化服务”的核心驱动，实现了万人千面的会员画像，全渠道精准推荐商品，从孕妈必备到宝贝成长必需，为每位家庭带来一站式采购的全新满足。

互联网企业的逻辑是把准客户的心跳，而女儿王对客户的理解更深更透。客户在想哪些、顾客有哪些变化等等女儿王还会作为头等大事来抓。实际上，好多企业把经营会员作为一种手段。而在儿子王方面看来，如何让会员通过体验形成情感才是关键。

会员与会员之间关系则通过社群（包括线上和线下）来打造。据了解，儿子王每位店每年大约会组织1000场活动，店面就弄成了小同学和姐姐们社交的地方。例如，游乐场里会不定期举行少儿活动，把小同学分班，让她们在这儿产生某种社交关系，可以相约上次一块来玩。还有母亲的插花班、烹饪班，产生父母之间的社交关系。而在线上，儿子王也有互动活动平台，父亲大学、孕妈圈、妈咪社区等可供会员沟通交流的场所。

通过经营这三种关系，儿子王把自己打导致了一个服务型的平台，解决用户对商品、育儿知识、娱乐、社交等方面的需求。

值得注意的是，儿子王对于关系、场景、内容的建立，都是基于数字化的。把资源数字化以后，资源和流程可以重新组合，产生新的体验；而基于大数据的精准能力则是产生稳定关系的催化剂和生产力。

腾讯智慧零售发布“超级联接”新战略，为会员营销服务打下互联网基础

腾讯“以用户为中心”的全触点零售。一言以蔽之，基于陌陌的生态（公众号、小程序），将陌陌作为用户触点的出入口，植根于数据，立足于活跃用户。

不久前，在广州举行的腾讯全球数字生态会议，召开了腾讯智慧零售峰会暨数字化论坛。腾讯智慧零售在会上首次提出基于全触点管理体系的“超级联接”，并为智慧零售赋于了新的定义。当日腾讯智慧零售还宣布启动致力为合作伙伴带来更全面数字化服务的“倍增计划”，以期在未来激活零售业的“万亿”新增量。

腾讯公司中级执行总工裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示：腾讯不做零售，腾讯要做你们的坚强后盾，做你们的“数字化助手”。通过小程序、公众号和其他工具，帮助店家积累起属于自己的自主可控的数字资产，让零售企业可以更好的根据自己的商业逻辑去经营企业和品牌。

基于人堆场融合趋势，腾讯智慧零售提出了以“超级联接”为下降引擎的新战略：充分发挥腾讯七大数字化工具和基础设施的联接能力，激活超过50个触点的商业潜能，为品牌和零售商构建以高效率、私域化、温度感为特点的“超级联接”增长引擎，建立“全触点零售”新模式，获得实质性下降。

随着“超级联接”战略的提出，腾讯智慧零售的定义同步升级，成为“以‘超级联接’为下降引擎，数字化用户驱动的全触点零售。”

基于人堆场融合趋势，腾讯智慧零售提出了以“超级联接”为下降引擎的新战略：充分发挥腾讯七大数字化工具和基础设施的联接能力，激活超过50个触点的商业潜能，为品牌和零售商构建以高效率、私域化、温度感为特点的“超级联接”增长引擎，建立“全触点零售”新模式，获得实质性下降。

随着“超级联接”战略的提出，腾讯智慧零售的定义同步升级，成为“以‘超级联接’为下降引擎，数字化用户驱动的全触点零售。”

昂捷支付营运，为创新营销插上智慧新羽翼

昂捷信息作为中国零售企业资深的软件服务商，不断探求怎样让营销更智慧、更有效。并积极推进、支持众多昂捷顾客共享流量平台红利，完成营销场景创新，有效实现会员拉新、流量转化以及销售提高。

分店外：精准幅射周边人群，放券导流

借助陌陌亿级流量平台，通过同学圈发券、附近发券，快速实现分店及活动爆光，精准触达周边潜在目标人群，完成场外向场内的流量导出。

购物中：扫码领券，会员拉新，引导消费

客户使用陌陌扫一扫店内海报小程序二维码，即可申领通用/品牌代金券，引导客户消费。而高额满减，则进一步剌激客户凑单，进而提高客总价。

同时，在扫码领券的过程中，将客户引流至小程序，完成会员拉新、会员流量积累，为日后精准化营销奠定基础。

支付中：随机立减、免单，吸引消费，提高客户惊喜感

客户使用相应支付方法完成付款，即可随机获得立减、免单，利用平台资本提高活动吸引力，为客人带来便宜与惊喜。

支付后：支付有礼，跨品牌、跨业态交叉引流

客户在参与活动的商户完成支付后，小程序即向客户推送其他品牌的陌陌支付代金券，进而实现关联消费和消费引导，完成商户内部跨店面、跨业态的交叉引流。

海鼎：88智慧生活日，亿级流量平台赋于店家经营无限可能

活动由平台、商户、品牌与农行共同出资，通过陌陌智慧经营的工具在客户消费的每一个环节都设置了相应的营销方案，通过这种创新搭配的促销方法成功将客户从店外引到店内，从线上引到线下。

而在这整个过程中，作为服务商的海鼎怎样帮助店家实现流量转化和产值提高，其实可以从中这种案例的方案、亮点等方面找到一些答案。

活动方案

1、进店前同事圈发券+附近发券，提高爆光量，精准触达分店周边人群。

2、进店后扫码领券，发放全场券与单品券，剌激顾客消费。

3、支付中：支付立减，使用指定交行卡支付随机立减，提高客总价。

4、支付后：支付有礼，附送单品券，反弹复购率。

这一整套营销组合拳出来，获得了卓越的疗效。以邻几便利店为例：

方案亮点

01多种营销工具搭配创新促销方法，用智慧经营工具打通客户的整个消费流程，将品牌、商家、平台与客户联接上去，提高转化率和复购率。

02扫码领券将客户引流至小程序，通过小程序沉淀会员产生私有流量池，有利于对流量进行精细化营运，拟定更精准的营销策略。

03立足于陌陌亿级流量平台，超百万的爆光量将活动信息精确的传递给了分店周围的客群，让周围的客人晓得分店近日有活动，因而在有需求的时侯步入分店消费。

04高折扣满减活动会让客人下意识想要凑单，因而提高了客总价。

05陌陌补助大量线上和线下流量，全场券更是1:1出资补助商户，一起为商户带来营销效能提高和交易的下降。

这一次的88智慧生活日活动也为以后店家落地智慧经营活动积累了许多经验与绝招：

1、扫码领券疗效好，但须要店员大力推动，商户可向店员制订目标并提供激励。

2、便利店适宜做全场券，整合商户和平台、品牌资源。

3、支付有礼无需店员推广，而且可以提高订购率，增强滞销品销量。

4、根据单品券的收汇率与发放率来看，单品选品次序建议啤酒、食品、日化。

5、想要短期内迅速将活动讯息传递到更多的客户，建议附近发券和同学圈广告双重爆光，附近发券和同学圈广告无需店员口播，且爆光范围广。

海鼎通过智慧经营提高店家的数字化触达能力和效率，借助陌陌支付提供的资金、流量、服务，帮助店家拓展市场、触达客户、提升转化、形成沉淀。

科传借助CRM系统构建“懂你”商圈

有了CRM系统，购物中心如虎添翼，就像拥有了一个高速运行的策略脑部，尤其在会员体系规划上加速向“顾客导向”转型，围绕客户需求构建全链路的消费体验，进而实现数字化时代的精细化营运。

极至的体验，靠的从来不是强推，而是润物细无声的“懂你”。CRM不应当只是一个老客经营和客情维护的支持工具，而是一个实现购物中心端到端全链路客户服务触达的超级引擎。

一个优秀的CRM必然是以“顾客需求为中心”的，它要具备全链路用户体验的设计与剖析能力。往前，要对潜客的需求进行精准预判，“了解客户需求”获得客户资料并记录，同时剖析“他们是谁”、“他们喜欢哪些”、“他们为何选择这个品牌消费”；向后，则要举办口碑经营，提高回头客。

而科传CRM在合适的“门”为你打开匹配的“业务推荐”场景，确切地告诉你这是一位哪些样的顾客、你该在哪些时侯该给他提供哪些样的购物建议，在哪些场景下应当给他提供哪些服务，让客户在“不知不觉”中享受着你的“关怀”。

这套“引流——转化沉淀——流量变现——数据盘活”的模式，称之为“全触点营销闭环”。

接出来，我们一上去瞧瞧科传针对购物中心的“全触点营销闭环”在各个场景下设计的一些“小心机”是怎样给客户带来超级体验的！

1、应用场景下的触点“关怀”

将应用场景连通科传CRM会员体系后，购物中心就可以实现应用场景下的数字化改建，手动采集客户大数据，并对其进行精准的“关怀”推送，进而达到“留人”效果。

而这种应用场景大致包括：

·WIFI

·LBS

·社交媒体

2、创新应用场景下的“省时方便”——无感停车

试想下，假如你的客户始终找不到车位、离场时还士官队，那TA对你的评价也绝不会好。

但通过科传CRM对接第三方停车场系统，再结合Wi-Fi室内定位，以上问题就迎刃而解了。购物中心可以将数据直接传送至客户的智能终端，为其提供最优的寻车导航路线，客户也不用再苦心记住停车区域，还担忧找不到车了。

但是，客户只需提早将车号号和免密支付程序绑定快手24小时自助免费下单软件，即可体验无感停车：退场时不用停车，不用找零钱，也不用掏手机，系统手动辨识，扣款和斗嘴一气呵成，整个过程只需2~3秒，有车一族的消费体验得以大大提高。

3、交易场景下的“贴心回馈”

几乎所有购物中心都有自己的会员体系，将科传CRM与“蜂鸟”移动智能POS、TT-PAY聚合支付云平台无缝联接上去，同时整合口碑商圈、微信支付及支付宝、银联等营销补助等科传新零售的创新商业资源，可在整个支付链路中为客户制造各类小惊喜，让其变回头客。

支付前，客户可以参与购物中心商圈的关联活动，提早领券；也可以通过社交立减金或扫码领红包等活动，享受让利价钱进行购物，总而言之，势必给客人一种“买到就是赚到”的觉得。

支付完成后，还可以实现会员积分，享受积分换礼、派发让利券，同时引入投票、小游戏等多种互动玩法，设置不同的“礼”来剌激会员转发“拉新”及二次到店。

可见，有了“全触点营销闭环”，常常能起到四两拨千斤的疗效。

在经历了定位、招商、推广的竞争后，未来基于技术思维和服务思维的“智慧体验改革”必将是购物中心竞争的前沿阵地，而科传CRM将成为蕴育这个创新体验的底泥。

微盟CRM推出预售功能

日前，智慧商业服务提供商微盟旗下微商城和智慧零售解决方案即将推出预售功能，通过将商品设置为预售模式，提早缴纳部份或全部订金，帮助店家增加资金与库存风险。

除此之外，营销中心还同步上线了「定金膨胀」和「阶梯价」两大预售营销活动，推动店家通过预售活动实现粉丝快速裂变，提高商品预售量。

预售商品：提早收款，提早备货

支持店家将线上渠道商品的销售模式设定为预售模式，帮助店家合理控制生产经营成本，有效预测产品市场规模，并通过预售举办多元化的营销活动。

商户可依照需求自由选择预售订金支付规则，如全款预售、比例订金预售或固定金额预售。还可依据需求自由设定预售时间、客户货款付款时间和发货时间，控制备货进度和发货进度。

预售商品可出席多种营销活动，包括：订金膨胀、阶梯价、满减满折、满包邮、优惠券、优惠码。

使用场景

1.某运动品牌计划推出一款联名款运动鞋，因为此联名款是与联名方的首次合作，无法预测其销量，故该品牌决定限量预售该款运动鞋进行销量预测，用户需支付全款的30%才可成功预订。结合前期的推广宣传，预售的一万双运动鞋在半小时内销售一空，品牌方听到了该联名款的巨大潜力，加强了生产投入，在即将开售时大获成功；

2.步入冬季，生鲜、烘焙等行业经常会遇见商品无法保存的问题，销售不掉的乳品常常会溢价售卖，给店家导致实际损失。这时，店家可以将一些无法保存且成本较高的商品，设定为预售商品，按照预售数目，调整第二天的采购、生产量。除了可以降低毋须要的损失，还可以保证商品质量，博得顾客口碑。

2.订金膨胀订金涨N倍，推动提早成交

订金膨胀可在顾客预收订金后，根据商户预先设定的膨胀方法对订金进行增值，增值金额用于抵扣顾客须要支付的货款，以小额订金抵扣大额货款，剌激顾客提早下单，提高预售销量。

活动支持「定金倍数膨胀」和「定金膨胀为固定金额」两种订金膨胀方法，可轻松满足商户多种预售需求。

3.阶梯价

社交+预售，人数越多越让利

阶梯价活动为多阶梯价钱免除，即预售售出的商品件数达到阶梯节点，用户就可享受对应的让利价位。剌激用户分享商品，借助用户的社交行为约请更多好友订购快手24小时自助免费下单软件，达到更多的成单量。

活动提供「固定价钱」、「固定折扣」、「固定减价」三种免除形式，满足店家多种营销模式需求，帮助店家推动流量快速裂变并直接成单。

兵车行：会员营销系统，是基于新零售中台系统，为广大商户构建的统一的会员营运平台。

一、打造商户自有平台

多业态跨界合作、加盟连锁一体化管理。一家商户旗下拥有数家直营店和加盟店，这种分店使用不同的ERP系统，同时这种系统是独立的，没有关联上去的。

或则一家购物中心进驻不同业态的店家，例如说孕婴店、服装店、化妆品店、烘焙店、超市等等，这种店面使用不同的ERP系统，这种系统都是独立的，不联网的。

这么，这种连锁、加盟或多业态的分店，可以实现统一管理吗？

1、统一的会员营运平台

兵车行易会员营销系统，帮助商户搭建统一的会员营运平台。

店家总部可以统一管理各个直营店、加盟店或多业态分店，同时这种分店也能独立经营，例如说独立管理会员、管理数据、独立做营销活动、独立管理商城。

2、会员共享、跨界合作、交叉引流

这种分店的会员可以共享，会员的积分、优惠券、储值也可以通用（后台开关控制），有利于各个分店之间跨界合作、交叉引流。

同时也强化了加盟店和总部之间的黏性，有助于提高总部对加盟店的管控。

二、搭建虚拟分店

虚拟分店是小程序商城，如：商超顾客，可以在社区里，招募一位管理员（团长），管理员可以呼吁新村的邻居同事在小程序商城下单购物，分店将商品统一配送给管理员，管理员再分别给你们送货。

三、链接自助售货机

自助售货机操作简单方便，客人先选货→手机支付→取货。

若客户不是分店会员，这么在扫码支付时，会先弄成会员后，再付款取货。

若客人是分店的会员，这么扫码付款时，会员可以使用积分/让利券/储值卡/陌陌支付来订购。

四、小程序营销

易会员营销系统是基于小程序展开的会员营销，利用小程序入口多、便于推广的特点，帮助店家快速引流、快速变现。

群脉：提供全渠道用户营运平台，为零售企业构筑私域流量池

群脉SCRM本来是群硕软件公司的事业部，2019年6月即将成为独立公司，群硕软件持有群脉SCRM的股权。群脉SCRM创始人兼CEO周萍解释，2015年群脉的团队早已在研制相关产品，但彼时市场需求还没大量出现，2017年开始新零售的概念被广泛讨论和接受，零售企业也明晰意识到多渠道顾客管理和营运的重要性，加之群脉的产品体系早已搭建完成而且服务了多家大顾客，规模化市场推广的时机已到，所以群脉决定组建独立公司运作。

群脉SCRM目前为30多家企业提供技术产品和营运相关增值服务，囊括孕婴产品、医药健康、消费电子等行业，代表性顾客有联合利华、康师傅、卡士、英氏等，服务超过1亿的终端消费者。据介绍，群脉从2015年开始服务第一家顾客，到目前为止顾客续约率为100%。

群脉的产品服务构架

在产品和服务体系方面，群脉早已完成整体搭建，从基础设施层、PaaS平台、SaaS产品、增值服务营运体系到行业解决方案，均为成熟产品。

群脉的SaaS平台主要有CustomerDataPlatform（CDP）和CustomerEngagementPlatform（CEP）两个产品体系。

CDP产品支持企业做全渠道的用户联接与数据沉淀、分析。CDP产品打通的渠道包括电商平台、线下店面与活动入口、社交平台等。用户数据将沉淀在顾客的数据中台，整合为统一的用户画像，描画维度包括基础会员属性数据、行为数据、交易数据等，在此基础上再进行价值剖析，为万人千面的精准营销打下基础。

群脉的顾客画像

CEP产品是在CDP平台基础上，主要服务于品牌与消费者的即时互动，为顾客提供一系列精细化营运工具，通过社交化市场营销手动化为顾客实现增速拉新及私域营运，通过私域流量零售转化提升顾客销售转化率，并通过全渠道顾客服务提高消费者满意度。

为了确保企业顾客还能快速体验到产品价值，群脉还为顾客提供营运相关增值服务。成为群脉的顾客后，施行周期从2周到1个月不等。有营运服务需求的顾客，群脉会配备项目总监，帮助顾客协调营运活动所需的开发、数据剖析师和产品资源，1个项目总监平均服务2-3个顾客，带宽可拓展。目前群脉有40多人的营运服务团队。

群脉的计费方法是基础SaaS+付费功能模块+增值服务，客总价从每年几十万到几百万不等。

有赞：建私域流量，做自己的下降引擎

有赞的起步发展的重要诱因来自陌陌的社交红利，社交媒体和电商行业的发展成为近几年中国的新商业形态关键基础。据悉，从某种意义上而言，有赞与腾讯是相辅相成的，腾讯提供的智慧零售基础设施，有赞实现智慧零售的应用场景。

“我们与腾讯的合作仍然都是一个互通状态，由于须要及时帮助店家创新流量和社交平台的变现机会。”关予表示，有赞更多的是帮助店家自建流量池，通过“获客、留存、复购、裂变”四个步骤进行流量转化和下降，反复积累每位消费者的消费属性，让店家可以持续维系每位消费者，产生可持续的产值能力。

据数据显示，截止2018年，有赞已有超442万店家进驻。据新榜2018年统计公众号自媒体的有关调查数据显示，超过90%的自媒体通过有赞实现流量变现。

虽然，在众多行业人士看来，有赞被归为腾讯系，但据关予表示：有赞不仅和腾讯合作之外，也有和其他流量平台合作。

“有赞的目标是帮助店家实现多流量渠道布局，不管腾讯、百度、快手、支付宝，还是其他渠道，对店家有效的渠道都是我们须要去合作的。”

以快手为例，在2018年，有赞与快手全面打通，仅在2019年上半年，有赞来自快手的交易额就早已达到10万元人民币。去年6月份，有赞店家的一款洗衣液在快手中单次活动卖出超过7400单，成交金额超过370万。一位通过特效妆掳获大批男性粉丝的快手网红通过快手有赞店面卖护肤品，复购率最高可以做到93%。

陌陌之外，有赞不断拓展百度、快手等多元化渠道。对于和百度的合作关予表示，陌陌小程序刚下来的时侯有各类争议，但有赞小程序电商GMV40倍的下降有足够的劝说力。百度推出智能小程序，承接联通端的搜索引擎流量，对于品牌来说，在各个主流量阵地构建新“品牌官网”，同时让消费者所见即可下单，统一商品和会员管理。

悠络客：人堆场的智能化客流管理赋能会员营销体系

想要将产品借给消费者，首先你得了解消费者的需求是哪些。

相比往年，搜集客户信息须要通过问卷调查。现在，利用人脸辨识技术，可以在客户到店的时侯通过摄像头捕捉客户的背部信息，并手动与后台数据库进行对比，发觉对方信息后会手动推送该名客户的消费偏好、年龄、到店时间与次数等数据到店员手机，便捷店员更好地针对客户进行营销活动。

分店每晚积累的大量客户数据会在后台被整理分类，并产生客户画像，供企业统计各店每日的客流人数、回头客人数、年龄、男女比列等，便捷后续进行产品设计以及营销活动等。

总结

在数字推动新商业蓝海的明天，非常是内资零售品牌付费会员制步入中国这么遭到热捧。越来越多的零售企业开始重视会员制与会员体系建设，通过对以上专注会员营销的互联网企业、会员制方案服务厂商的最新动态剖析，零售企业通过了解最新数字化会员营销的进程，把握数字化与会员制的动态。有利于建立与优化自身的会员制与会员体系。成为我国零售业态数字化会员制的弘扬者与受惠者。