内容摘要：来自广东的消费者陈先生日前向澎湃质量观投诉平台反映，“五一”假期前他通过短视频平台的旅行帐号“上海迪士乐旅行”购买了5月1日至3日的“上海迪斯尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”服务，一家三口共耗费1 云代刷快手

来自广东的江苏消费者陈先生日前向澎湃质量观投诉平台反映，“五一”假期前他通过短视频平台的陈先旅行帐号“上海迪士乐旅行”购买了5月1日至3日的“上海迪斯尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”服务，一家三口共耗费17540元。生万士尼事公司已云代刷快手但是元购游服实际却没有享受到应有的服务，申请退票后被一拖再拖，买上直到工作人员失踪。海迪

“我们通过维权群才了解到，骗涉这家公司早已骗了好多人，注销你们都是江苏在网上咨询、付费，陈先到地方不仅司机哪些服务都没有。生万士尼事公司已”陈先生称，元购游服目前维权群里早已有80多人，买上有人协商后得到了部份退票，海迪但大多数人至今没收到退货。骗涉

据了解，目前涉事帐号早已停更粉丝服务平台，该帐号所属公司北京迪士乐旅游服务有限公司，在去年5月11日进行了简易注销。

上亿元订购了一趟“糟心之旅”

据陈先生介绍，云代刷快手因“五一”假期期间想带女儿去北京迪斯尼乐园玩，就提早在短视频平台上搜索有关功略和注意事项，刷到了一个帐号名为“上海迪士乐旅行”的宣传视频，“视频里说可以自行车单导直接到迪斯尼、专人安排行程、走快速通道入园、游玩无需排队等等。我们第一次去迪斯尼，想着有公司帮忙安排，能节约时间和精力也不错，我就通过私信联系了。”

通过私信，陈先生添加了该帐号工作人员的陌陌。在了解了陈先生的时间安排和需求后，对方给他推荐了“上海迪斯尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”套餐，该套餐包含两晚饭店、迪士尼一日游、市区游（文庙、东方明珠等），以及自行车单导，共计17540元。

其中，对于迪斯尼乐园的行程，陈先生订购的是“VIP至尊导览奢华套餐”，服务包含套票、提前入园、VIP快速通行和VIP至尊服务，并明晰标明，包含16-18项快速游览、花车巡展后排观赏位、烟花最佳观赏位等。

“这些价钱远低于自由行，例如自行车单导三天就是1800元，我们认为花钱多服务好就可以，但没想到全程揪心。”陈先生称，5月1日，他带着家人抵达南京虹桥火车站，前来接车的只有一辆车和司机，“司机问我们想去那里，我们刚到北京，一点功略都没有做。”按照订购的服务，这三天应当是自行车单导游带着陈先生和家人去外滩坐渡轮、双层巴士等，“我和旅游管家商量了半个小时，他说安排不过来，只能让车带着我们在东方明珠旁边和文庙附近转了转，那些地方都要排队购票，我们没有导游安排，也不晓得该如何做。”

因为当日安排的行程没有实现，陈先生昨晚就和旅游管家协商退钱，“他说让我继续第二天迪斯尼的行程，会把这一点没有完成的景点在后续结算的时侯返还给我。”

隔日根据旅游管家的安排，陈先生和家人在晚上8点40分就抵达了管家提供的定位“浦东新区迪斯尼小镇”。依照预定的套餐，陈先生和家人应当有“早享卡”，可以免排队提早入园。但是陈先生称，她们在旁边等到了9点38分粉丝服务平台，都没有人送来早享卡，多次催促，被告知“实在安排不过来入园”，送来套票后，让陈先生自行去园区旁边排队入园。

陈先生说，他和家人10点40分才步入园区，整整消耗了2个小时。而入园后，原先承诺的16-18项快速游览，也被导游告知“全部售完”，“导游说她们也是在迪斯尼app里抢快速通道的套餐票，但早已收摊了，他只能提供一个加勒比海盗的快速票，其他票让我们自己去app上抢单项票。”陈先生说，自己全程未看到导游，只能自己购票自己带着儿子玩。

依据陈先生提供截图，他在迪斯尼渡假区app上自行订购了“疯狂植物城：热力追踪”“创急速光轮-本田呈献”、“雷鸣山漂流”、“巴斯光年星际救出”、“小飞侠天空奇遇”、“抱抱龙冲天赛车”、“风暴将至：杰克船长之惊天特技大冒险”等快速通道票，共耗费3540元。

维权群内近千人称受骗

“两天的行程十分揪心，5月1日没有导游，外滩没去，渡轮、观光巴士没出席，5月2日预定的奢华vip套餐，到迪斯尼后没有导游、没有快速入园，就这样的行程，还收了我们将近2万块钱。”陈先生说，5月2日下午自己就和旅游管家沟通退货，对方称会上报到公司。

经过陈先生估算，她们一家人实际上只享受到第三天的1000元司机服务、第二天的迪斯尼乐园两张成人票和一张儿童票、三张加勒比海盗快速通道和两晚的住宿费，“一共6737元，剩余有10803元的服务没有提供。”

5月2日下午陈先生再度寻问退货流程，对方称须要等财务5月5日下班后处理。“5月6日一早我就发信息问她们，结果陌陌不回，电话也不接，当时我就急了，由于也不晓得她们公司具体地址在哪，只是网上联系的。”

陈先生称，此后自己在抖音、快手、小红书等平台搜索，才发觉不少人都遭到了和他类似的经历，并成立了维权群。“群是5月2日建的，当时群主也是在这个帐号订购了迪斯尼vip套餐，结果一个服务都没享受到，他在迪斯尼乐园的警务室报案，刚好遇到其他维权的旅客，都是在这家公司买的，就建了群，如今群里早已80多人了。”

通过维权群据悉，大多数消费者都是支付了高额服务费和套餐费后，没有享受到承诺的服务，其中有消费者协商后收到了部份退货，大多数消费者表示申请退票后迟迟没有下文，甚至联系不上该帐号和工作人员。

据了解，上述帐号“上海迪士乐旅行”在某短视频平台拥有1500多个粉丝，企业认证是北京迪士乐旅游服务有限公司（以下简称“迪士乐公司”）。该帐号的简介中称：“高端订制，私人定制，管家全程率领游览服务！园区快速免排队通道！食宿行出游套票全包含！”

自4月21日后，该帐号没有再进行更新。

工商信息显示，该帐号所属的北京迪士乐旅游服务有限公司，创立于2023年7月。2024年3月，该公司将注册资本由100亿元变更为3亿元。2024年5月11日，该公司进行了简易注销，公告显示为2024年5月11日至5月31日。

记者通过当事人提供的联系方法、账号后台，多次尝试联系涉事公司，均未联系成功。6月5日，一名曾和该公司合作的导游告诉，自己目前早已不和该公司合作，对于公司目前的情况并不了解。